الوصف الوظيفي

الأدوار والمسؤوليات

ملخص الوظيفة & المجالات الرئيسية للمسؤولية:

حوكمة العملاء - الأولوية القصوى هي رضا العملاء. إنشاء نموذج حوكمة متماشي مع عميلك (عملائك). التردد يحرك أداء الخدمة، والمشاركة، والتحسينات المستمرة. التفاعلات اليومية، تقديم شروط العقد خلال دورة حياة الاتفاقية.
- نموذج الحوكمة
- التكرار: يومي/أسبوعي/شهري/ربع سنوي
- المحتوى:
  - الأجهزة/البرمجيات/الإدارة/المشاريع
  - معايير الأداء
  - الجهات الفاعلة السيئة/النقاط الشاذة
  - أداء السوق
  - الاستحقاقات/الفواتير
  - إدارة التغيير
أداء خدمة تسليم مؤشرات الأداء الرئيسية - ضمان سلامة البيانات داخل أنظمة NCR ATLEOS. يقوم بإجراء التقارير ويعطي الأولوية، ويحافظ على علاقات العمل مع العميل والمنظمات الداخلية.
- نتائج أداء SLA
- إدارة النقاط الشاذة وأوامر العمل المتأخرة
- مؤشرات أداء العملاء
- أمر تعديل الميدان (FRO)
الاستحقاق الاستحقاق هو ما يحق للعميل الحصول عليه بموجب عقد الخدمة الخاص به. الدقة والوقت المناسب في الاستحقاق للأصول أمر بالغ الأهمية.
- تسجيل النقاط النهائية
- تغطية مناسبة في نظام التسليم
- الفواتير/النزاعات المتعلقة بالوقت والمواد
الجهات الفاعلة السيئة والوحدات المزمنة - الأجهزة التي تفشل باستمرار في تلبية معايير الجودة والأداء.
- إعادة زيارة تحديد/تحسينات
- عزل حالات إعادة الرحلات بالتعاون مع الميدان
- معدلات فشل مفرطة للوحدات
تجنب الإرسال - القضاء على الإرسال من خلال الحل عن بُعد، CIT، تحسينات قواعد الأعمال لإرسال الإصلاح من المرة الأولى.
- إجراءات للقضاء على أوامر العمل
- تغييرات في قواعد الإرسال
- أوامر العمل لتجنب CIT
دعم مهندس العملاء - تقديم الدعم العام أو المحدد للحساب لمهندس العملاء.
- البيئة (الكهربائية، CIT)
- الأجهزة/البرمجيات
- إعداد الموقع/التخليص
- الوصول إلى الموقع، قضايا السلامة
- إجراءات الحساب
فواتير AR - الحسابات المستحقة هي مطالبات قانونية للدفع يتم جمعها ضمن شروط العقد.
- النزاعات المتعلقة بالفواتير
- موافقات التنازلات
عقوبات SLA - عقوبات تُفرض إذا تم خرق SLA.
- تسوية العقوبات
- تجنب العقوبات
حزمة المكالمات - شراء مسبق للعدد من مكالمات FLM شهريًا، والتي تُعرف بأنها إجراءات الخدمة اللازمة لتخليص الأعطال دون استخدام أداة وفي 30 دقيقة أو أقل.
- تخفيف أوامر العمل الشهرية
- تقرير فوق/تحت
- حزمة المكالمات بالحجم المناسب (استخدام WO)
المكونات واللوجستيات - تتكون لوجستيات قطع الغيار من مخزون محلي أو وطني أو خاص بالعميل مطلوب لدعم الميدان. فهم العملية وكن استباقيًا في ضمان وجود الأجزاء في المكان الصحيح وفي الوقت المناسب بالتعاون مع اللوجستيات.
- توفر الأجزاء
- جودة الأجزاء
- افتراض الخدمة

المؤهلات ومتطلبات التعليم

شهادة تقنية/فنية أو شهادة الثانوية العامة أو، من 0-1 سنوات من الخبرة ذات الصلة
التفاصيل الدقيقة، والخبرة التحليلية و/أو التقنية، ويفضل أن تكون في خدمات NCR ATLEOS
إثبات الكفاءة في استخدام مجموعة برامج Microsoft Office، ممتاز في Microsoft Excel
مهارات ممتازة في الكتابة والتواصل الشفوي
القدرة على العمل في بيئة سريعة. تعدد المهام، إدارة الوقت، ومهارات التنظيم
القدرة على تحديد وحل المشكلات بحس من urgency
القدرة على العمل كجزء من فريق أو بشكل مستقل
الاستعداد للعمل في ساعات العمل غير القياسية حسب متطلبات العملاء

المهارات المفضلة

خبرة في مختلف خطوط أعمال NCR ATLEOS
خبرة في العمل في بيئة خدمات مُدارة أو خدمات خارجية
- IM
- إدارة النقد
- إدارة CIT
- تحليلات التوفر

الملف الشخصي المطلوب للمرشحين

Technical/Vocational certification or High School diploma or, 0-1 years of related experience

Detailed oriented, analytical, and/or technical experience, preferably within NCR ATLEOSServices

Demonstrated proficiencies with Microsoft Office Suite software, excellent in Microsoft Excel

Excellent written and verbal communications skills

Ability to work in a fast-paced environment. multi-task, time management and organizational skills

Ability to identify and resolve issues with a sense of urgency

Ability to work as part of a team or independently

Willing to work non-standard business hours as required by customers

محلل إدارة العملاء NCR Atleos

محلل إدارة العملاء
NCR Atleos