متخصص في توثيق العملاء

Starlinks Global

أنت ستكون مسؤولاً عن

• جمع البيانات وتحليلها: جمع وتحليل ملاحظات العملاء والبيانات من مصادر مختلفة. تحديد الاتجاهات والنماذج والرؤى لتحسين تجربة العملاء.
• مراقبة الأداء: مراقبة مؤشرات الأداء الرئيسية (KPIs) المتعلقة بتجربة العملاء، بما في ذلك مقاييس مثل حركة المرور على الموقع، ومعدلات التحويل، واحتفاظ العملاء. إجراء تدقيقات منتظمة لضمان تحقيق الأهداف.
• التقارير والرؤى: إنشاء تقارير ولوحات معلومات للتواصل الفعال مع المعنيين. تقديم رؤى وتوصيات قابلة للتنفيذ بناءً على تحليل البيانات لإبلاغ اتخاذ القرار.
• تحليل رحلة العميل: رسم وتحليل رحلة العميل لتحديد النقاط الصعبة والفرص للتحسين.
• التحليلات التنبؤية: استخدام نمذجة البيانات والتحليلات التنبؤية للتنبؤ بسلوك العملاء ومعالجة المشكلات المحتملة بشكل استباقي.
• اختبار A/B: تصميم وتحليل اختبارات A/B لتقييم تأثير استراتيجيات مختلفة على تجربة العملاء.
• مقاييس رضا العملاء: تطوير وتحليل مقاييس رضا العملاء (مثل، NPS، CSAT).
• دمج الملاحظات: دمج ملاحظات العملاء في التحليل لإبلاغ التحسينات.
• التعاون: العمل مع فرق تكنولوجيا المعلومات والتطوير لتنفيذ حلول تستند إلى البيانات.

• درجة البكاليوس (أو خبرة معادلة) في مجال ذي صلة (مثل، تحليل الأعمال، علوم البيانات)
• خبرة مثبتة في تحليل البيانات وتفسيرها.
• إجادة في أدوات تصور البيانات (مثل، Power BI، Tableau)
• مهارات تحليلية قوية وحل المشكلات
• مهارات ممتازة في الكتابة والتواصل الشفهي