متخصص في توثيق العملاء

Starlinks Global

أنت ستكون مسؤولاً عن

• جمع البيانات وتحليلها: جمع وتحليل ملاحظات العملاء والبيانات من مصادر متنوعة. تحديد الاتجاهات والأنماط والأفكار لدفع التحسينات في تجربة العملاء.
• مراقبة الأداء: مراقبة مؤشرات الأداء الرئيسية (KPIs) المتعلقة بتجربة العملاء، بما في ذلك مقاييس مثل حركة مرور الموقع، ومعدلات التحويل، واحتفاظ العملاء. إجراء تدقيقات منتظمة للتأكد من تحقيق الأهداف.
• التقارير والرؤى: إنشاء تقارير ولوحات معلومات للتواصل بفعالية مع النتائج إلى أصحاب المصلحة. تقديم رؤى وتوصيات قابلة للتنفيذ بناءً على تحليل البيانات لإبلاغ اتخاذ القرار.
• تحليل رحلة العميل: رسم وتحليل رحلة العميل لتحديد نقاط الألم والفرص للتحسين.
• التحليلات التنبؤية: استخدام نمذجة البيانات والتحليلات التنبؤية لتوقع سلوك العملاء ومعالجة القضايا المحتملة بشكل استباقي.
• اختبار A/B: تصميم وتحليل اختبارات A/B لتقييم تأثير استراتيجيات مختلفة على تجربة العملاء.
• مقاييس رضا العملاء: تطوير وتحليل مقاييس رضا العملاء (مثل NPS، CSAT).
• دمج الملاحظات: دمج ملاحظات العملاء في التحليل لإبلاغ التحسينات.
• التعاون: العمل مع فرق تكنولوجيا المعلومات والتطوير لتنفيذ الحلول المستندة إلى البيانات.

• درجة البكاليوس (أو خبرة معادلة) في مجال ذي صلة (مثل تحليل الأعمال، علوم البيانات)
• خبرة مثبتة في تحليل البيانات وتفسيرها.
• إجادة أدوات تصور البيانات (مثل Power BI، Tableau)
• مهارات تحليلية قوية وحل المشكلات
• مهارات ممتازة في الكتابة والتواصل الشفوي