أخصائي عمليات العملاء
SITA
نشرت قبل أكثر من 30 يومًا
أرسل لي وظائف مثل هذه
الخبرة
5 - 9 سنوات
موقع العمل
الرياض، المملكة العربية السعودية
التعليم
بكالوريوس في التكنولوجيا/ الهندسة(أي)
الجنسية
أي جنسية
جنس
غير مذكور
عدد الشواغر
1 عدد الشواغر
الوصف الوظيفي
الأدوار والمسؤوليات
كأخصائي عمليات العملاء، من المتوقع منك أيضًا الانخراط في إدارة وصيانة أي عقود مع أطراف ثالثة قد تكون SITA قد أتمت عقودها مع العميل.
ماذا ستفعل
تطوير شراكة قوية مع شركاء القناة العملاء ورعاة SITA التنفيذيين لدفع اعتماد المنتج وتقليل المخاطر على التجديد. كن صوت العميل داخل SITA.
تقديم نصائح مبتكرة تكتيكية استباقية للعملاء.
التحكم في إدارة التصعيد العملياتي من البداية إلى النهاية وإدارة التصعيد بشكل استباقي لضمان معالجة مشكلات عدم رضا العملاء في وقت مبكر.
التعاون مع المبيعات للمساعدة في ضمان التعرف على فرص التجديد والتوسع وإغلاقها بنجاح.
قيادة عملية تحسين العمليات المستمرة مع العميل بما في ذلك التوصيات لترقية الخدمة ومراقبة خدمات عملاء SITA بشكل استباقي وتحديد مناطق التحسين والمخاطر وامتلاك خطط تحسين الخدمة المختلفة.
الحفاظ على معرفة شاملة بميزات منتجات وخدمات SITA والأسواق المستهدفة من خلال المشاركة في التدريب الرسمي وغير الرسمي.
إدارة موظفي خدمة العملاء الآخرين المعينين لدعم العميل.
إدارة الموردين من الأطراف الثالثة وفقًا لمواصفات العقد.
المساهمة مع فرق المبيعات والعطاءات في تطوير مقترحات العملاء من خلال تحديد أي عوامل محلية قد تؤثر على النموذج التشغيلي و/أو التكاليف الداخلية والخارجية المرتبطة.
المؤهلات
عن نفسك
درجة البكالوريوس في تكنولوجيا المعلومات أو الاتصالات أو ما يعادلها
7+ سنوات من الخبرة المباشرة مع العملاء في تقديم خدمات تكنولوجيا المعلومات للعملاء الداخليين أو الخارجيين
5+ سنوات من الخبرة في صناعة الطيران / النقل الجوي
ثنائي اللغة بالعربية والإنجليزية (كلاهما مطلوب)
يجب أن يكون المتقدمون من المواطنين السعوديين ليتم اعتبارهم لهذا المنصب.
الخبرة:
سجل حافل في القيادة التشغيلية مع 5+ سنوات في إدارة الوظائف التي تتعامل مع العملاء، ويفضل أن يكون ذلك في بيئة مدفوعة بالتكنولوجيا أو SaaS، مع ضمان مستويات خدمة عالية وامتياز تشغيلي.
نجاح مثبت في إدارة العلاقات والمصالح: ماهر في تعزيز شراكات قوية داخلية وخارجية لدفع رضا العملاء والاحتفاظ بهم عبر الفرق التشغيلية.
خبرة في استقطاب وتدريب العملاء: القدرة على توجيه العملاء خلال الإعداد الأولي والاستخدام المستمر لمنتج أو خدمة.
خبرة في دفع نمو الأعمال من خلال الرؤى التشغيلية: قادر على دعم استراتيجيات البيع الإضافي والبيع المتقاطع من خلال تحديد الاتجاهات وتوجيه الموارد وفقًا لذلك.
تنسيق المشاريع التشغيلية: على الرغم من أن شهادة إدارة المشاريع الرسمية ليست أساسية، إلا أنه يجب أن تكون قادرًا على قيادة مبادرات متعددة وتنسيق الفرق متعددة الوظائف نحو أهداف مشتركة.
مهارة في تحليل البيانات والتقارير التشغيلية: يستخدم بيانات العملاء ومقاييس الأداء لدفع التحسين المستمر وتحسين خدمة التسليم.
المعرفة:
فهم عميق لاستراتيجيات التشغيل في نجاح العملاء: ملم بأفضل الممارسات والعمليات التي تحسن تجربة العملاء وكفاءة الفريق.
القدرة على مواءمة الأنشطة التشغيلية مع الأهداف التجارية: تركيز قوي على ترجمة احتياجات العملاء إلى خطط قابلة للتنفيذ، وضمان توافق تقديم الخدمة مع نتائج الأعمال.
الإلمام بمؤشرات الأداء الرئيسية التشغيلية ونجاح العملاء مثل الالتزام بمعايير مستوى الخدمة، ووقت حل الحالات، ومؤشرات رئيسية مثل درجة المروج الصافي (NPS)، ورضا العملاء (CSAT) ونقاط صحة العملاء
كفاءة تقنية مع المنتجات والأنظمة: قادر على استكشاف المشكلات الأساسية والعمل بشكل وثيق مع الفرق الفنية لمعالجة التحديات الأكثر تعقيدًا.
التفكير التحليلي مع حل المشكلات كنتيجة رئيسية.
المهارات:
مهارات قوية في التواصل وإدارة المصالح: واثق في تقديم العروض للقيادة، والتنسيق مع الفرق متعددة الوظائف، والحفاظ على الشفافية عبر وحدات الأعمال.
مهارات ممتازة في حل المشكلات والتفكير النقدي: قادر على تحليل التحديات التشغيلية وتنفيذ حلول عملية وقابلة للتوسع.
قيادة الأفراد ومشاركة الفريق: يبني الثقة مع الفرق والعملاء من خلال التعاطف والتعاون وعقلية تركز على العميل.
قدرة استثنائية على إدارة الوقت والتنظيم: يتفوق في موازنة المسؤوليات المتعددة، والوفاء بالمواعيد النهائية، والحفاظ على معايير خدمة عالية.
من الجيد أن تملك
خبرة في منظمة معقدة ذات إدارة متعددة الثقافات
شهادة ITIL
القطاع المهني للشركة
- تكنولوجيا المعلومات - خدمات البرمجيات
المجال الوظيفي / القسم
- إدخال البيانات
- العمليات
- عمليات المكاتب الخلفية
الكلمات الرئيسية
- أخصائي عمليات العملاء
تنويه: نوكري غلف هو مجرد منصة لجمع الباحثين عن عمل وأصحاب العمل معا. وينصح المتقدمون بالبحث في حسن نية صاحب العمل المحتمل بشكل مستقل. نحن لا نؤيد أي طلبات لدفع الأموال وننصح بشدة ضد تبادل المعلومات الشخصية أو المصرفية ذات الصلة. نوصي أيضا زيارة نصائح أمنية للمزيد من المعلومات. إذا كنت تشك في أي احتيال أو سوء تصرف ، راسلنا عبر البريد الإلكتروني abuse@naukrigulf.com