الوصف الوظيفي

الأدوار والمسؤوليات

بصفتك أخصائي عمليات العملاء، يُتوقع منك أيضًا المشاركة في وإدارة وصيانة أي عقود من الأطراف الثالثة التي قد تكون SITA قد أتمت عقدها مع العميل.

ماذا ستفعل

تطوير شراكة قوية مع شركاء قنوات العملاء ورعاة SITA التنفيذيين لدفع اعتماد المنتج والتخفيف من المخاطر على التجديد. العمل كصوت العميل داخل SITA.

تقديم نصائح مبتكرة استباقية للعملاء.

يتولى إدارة التصعيد العملياتي من البداية إلى النهاية ويدير التصعيد بشكل استباقي لضمان معالجة قضايا عدم رضا العملاء في مرحلة مبكرة.

الشراكة مع المبيعات للمساعدة في ضمان تحديد الفرص للتجديد والتوسع وإغلاقها بنجاح.

قيادة عملية تحسين العمليات المستمرة مع العميل بما في ذلك التوصيات لترقيات الخدمة ومراقبة خدمات العملاء من SITA بشكل استباقي لتحديد مجالات التحسين والمخاطر وامتلاك خطط تحسين الخدمة المختلفة.

الحفاظ على معرفة شاملة بميزات ومنتجات / خدمات SITA والأسواق المستهدفة من خلال المشاركة في التدريب الرسمي وغير الرسمي.

إدارة موظفي خدمة العملاء الآخرين المعينين لدعم العميل.

إدارة الموردين من الطرف الثالث وفقًا لمواصفات العقد.

المساهمة مع فرق المبيعات والعطاءات في تطوير مقترحات العملاء من خلال تحديد أي عوامل محلية قد تؤثر على النموذج التشغيلي و / أو التكاليف الداخلية والخارجية المرتبطة.

المؤهلات

عن نفسك

درجة البكالوريوس في تكنولوجيا المعلومات أو الاتصالات أو ما يعادلها

7+ سنوات من الخبرة في التعامل مع العملاء في تقديم خدمات تكنولوجيا المعلومات للعملاء الداخليين أو الخارجيين

5+ سنوات من الخبرة في صناعة الطيران / النقل الجوي

ثنائي اللغة بالعربية والإنجليزية (كلاهما مطلوب)

يجب أن يكون المتقدمون من المواطنين السعوديين ليتم اعتبارهم لهذا المنصب.

الخبرة:

سجل حافل مثبت في القيادة التشغيلية مع أكثر من 5 سنوات في إدارة الوظائف الموجهة للعملاء، ويفضل أن يكون ذلك في بيئة SaaS أو مدفوعة بالتكنولوجيا، وضمان مستويات خدمة عالية والتفوق التشغيلي.

نجاح مثبت في إدارة العلاقات وأصحاب المصلحة: مهارة في تعزيز شراكات داخلية وخارجية قوية لتعزيز رضا العملاء والاحتفاظ بهم عبر الفرق التشغيلية.

خبرة في إدخال وتدريب العملاء: القدرة على إرشاد العملاء خلال الإعداد الأولي والاستخدام المستمر للمنتج أو الخدمة.

خبرة في دفع نمو الأعمال من خلال رؤى تشغيلية: القدرة على دعم استراتيجيات البيع الإضافي والبيع العابر من خلال تحديد الاتجاهات وتنسيق الموارد وفقًا لذلك.

تنسيق المشاريع التشغيلية: على الرغم من أن الشهادة الرسمية في إدارة المشاريع ليست أساسية، إلا أنه يجب أن تكون قادرًا على قيادة مبادرات متعددة وتنسيق الفرق متعددة التخصصات نحو الأهداف المشتركة.

إجادة في تحليل البيانات وإعداد التقارير التشغيلية: استخدام بيانات العملاء ومقاييس الأداء لدفع التحسين المستمر وتحسين خدمة التوصيل.

المعرفة:

فهم عميق للاستراتيجيات التشغيلية في نجاح العملاء: دراية بأفضل الممارسات والعمليات التي تحسن تجربة العملاء وكفاءة الفريق.

القدرة على مواءمة الأنشطة التشغيلية مع الأهداف التجارية: تركيز قوي على ترجمة احتياجات العملاء إلى خطط قابلة للتنفيذ، وضمان توافق تقديم الخدمة مع نتائج الأعمال.

إلمام بمؤشرات الأداء الرئيسية التشغيلية ونجاح العملاء مثل الالتزام باتفاقيات مستوى الخدمة، ووقت حل الحالات، ومقاييس رئيسية مثل درجة صافي المروجين (NPS)، ورضا العملاء (CSAT) ودرجات صحة العملاء

كفاءة تقنية مع المنتجات والأنظمة: القدرة على حل المشكلات الأساسية والعمل عن كثب مع الفرق التقنية لمعالجة التحديات الأكثر تعقيدًا.

تفكير تحليلي مع حل المشكلات كنتاج أساسي.

المهارات:

مهارات اتصال قوية وإدارة أصحاب المصلحة: واثق في تقديم العروض للقيادة، والتنسيق مع الفرق متعددة التخصصات، والحفاظ على الشفافية عبر وحدات الأعمال.

مهارات ممتازة في حل المشكلات والتفكير النقدي: قادر على تحليل التحديات التشغيلية وتنفيذ حلول عملية وقابلة للتوسع.

قيادة الأفراد ومشاركة الفريق: يبني الثقة مع الفرق والعملاء من خلال التعاطف والتعاون وعقلية تركز على العميل.

قدرة استثنائية على إدارة الوقت والتنظيم: يتفوق في موازنة مسؤوليات متعددة، والامتثال للمواعيد النهائية، والحفاظ على معايير خدمة عالية.

من الجيد أن يكون لديك

خبرة في منظمة معقدة متعددة الثقافات وإدارة متعددة المستويات

شهادة ITIL

أخصائي عمليات العملاء
SITA

الأشخاص الذين يبحثون على وظائف أخصائي عمليات العملاء الوظائف التي تم البحث عنها

أخصائي عمليات العملاء SITA

الأشخاص الذين يبحثون على وظائف أخصائي عمليات العملاء الوظائف التي تم البحث عنها

أخصائي عمليات العملاء
SITA