أرسل لي وظائف مثل هذه
الخبرة
2 - 5 سنوات
الراتب الشهري
($1,081 - $1,621) د.إ 4,000 - 6,000
موقع العمل
التعليم
أي تخرج()
الجنسية
أي جنسية
جنس
أي
عدد الشواغر
1 عدد الشواغر
الوصف الوظيفي
الأدوار والمسؤوليات
نظرة عامة على الدور
المدير التنفيذي لعلاقات العملاء مسؤول عن تنمية والحفاظ على علاقات طويلة الأمد مع العملاء الحاليين لضمان مستويات عالية من الرضا والولاء والاحتفاظ. يركز هذا الدور على فهم احتياجات العملاء، ومعالجة مخاوفهم بكفاءة، وتحديد الفرص لتحسين تجربتهم العامة مع الشركة. تتطلب هذه الوظيفة التعاون الوثيق مع الفرق الداخلية لتقديم خدمة سلسة، وتقليل فترات عدم تأجير المركبات، وتطوير استراتيجيات احتفاظ مصممة خصيصًا تعزز ثقة العملاء وتفاعلهم.
المسؤوليات الرئيسية:
• بناء والحفاظ على علاقات قوية مع العملاء الحاليين من خلال فهم احتياجاتهم، ومعالجة مخاوفهم، وتوفير الحلول لتحسين تجربتهم العامة.
• تطوير وتنفيذ استراتيجيات فعالة للاحتفاظ بالعملاء، وتقليل فترات عدم تأجير المركبات وزيادة ولاء العملاء.
• التواصل بانتظام مع العملاء لجمع التعليقات، وتقديم التحديثات حول المنتجات أو الخدمات الجديدة، ومعالجة أي مشكلات أو مخاوف بسرعة.
• تحليل بيانات العملاء وتعليقاتهم لتحديد الاتجاهات، والأنماط، ومجالات التحسين من أجل تعزيز رضا العملاء والاحتفاظ بهم.
• تحديد الفرص لبيع منتجات أو خدمات إضافية للعملاء الحاليين بناءً على احتياجاتهم وتفضيلاتهم.
• التعاون مع الإدارات الأخرى مثل المبيعات والتسويق ودعم العملاء لضمان تجربة سلسة للعملاء ومعالجة أي مشكلات أو مخاوف بشكل فعال.
• تخصيص استراتيجيات الاحتفاظ لتلبية الاحتياجات والتفضيلات المحددة لشرائح العملاء المختلفة. تقديم أساليب مخصصة تظهر فهمًا لمتطلبات كل عميل الفريدة والتحديات التي يواجهها.
• توضيح قيمة منتجات أو خدمات الشركة وكيف تلبي احتياجات العملاء. تسليط الضوء على فوائد البقاء كعميل مخلص والقيمة المضافة التي سيحصلون عليها.
• تحديد أهداف واضحة وقابلة للقياس للاحتفاظ بالعملاء وتحديد مؤشرات الأداء الرئيسية لتقييم نجاح استراتيجيات الاحتفاظ. مسؤول عن تتبع التقدم وإجراء التعديلات حسب الحاجة لتحقيق النتائج المرجوة.
الملف الشخصي المطلوب للمرشحين
المهارات والمؤهلات:
• درجة البكالوريوس في إدارة الأعمال أو التسويق أو مجال ذي صلة.
• 3–5 سنوات من الخبرة في علاقات العملاء أو خدمة العملاء، ويفضل أن يكون ذلك ضمن صناعة تأجير السيارات أو السيارات أو الضيافة.
• مهارات تواصل وشخصية ممتازة مع موقف يركز على العميل.
• القدرة المثبتة على إدارة مشكلات العملاء، وحل الشكاوى، وضمان استرداد الخدمة.
• مهارات تحليلية قوية لتقييم تعليقات العملاء، وتحديد الاتجاهات، واقتراح تدابير التحسين.
• إجادة استخدام MS Office وأنظمة إدارة علاقات العملاء.
• القدرة على تعدد المهام والعمل بكفاءة تحت الضغط في بيئة سريعة الخطى.
• التركيز على التفاصيل، واستباقية، وملتزم بالحفاظ على معايير خدمة عالية ورضا العملاء.
نوع العمل
- دوام كامل
القطاع المهني للشركة
المجال الوظيفي / القسم
الكلمات الرئيسية
- ممثل خدمة العملاء
- أخصائي تجربة العملاء
- حل المشكلات
- خدمة العملاء
- حل النزاعات
- مدير الحسابات
- المبيعات وزيادة المبيعات
- وكيل تأجير
- تأجير السيارات
- السيارات
تنويه: نوكري غلف هو مجرد منصة لجمع الباحثين عن عمل وأصحاب العمل معا. وينصح المتقدمون بالبحث في حسن نية صاحب العمل المحتمل بشكل مستقل. نحن لا نؤيد أي طلبات لدفع الأموال وننصح بشدة ضد تبادل المعلومات الشخصية أو المصرفية ذات الصلة. نوصي أيضا زيارة نصائح أمنية للمزيد من المعلومات. إذا كنت تشك في أي احتيال أو سوء تصرف ، راسلنا عبر البريد الإلكتروني abuse@naukrigulf.com
ARENCO REAL ESTATE EST
After completing his engineering studies in the U.S. in 1971 Mr. Abdullah Ahmed Almoosa laid the foundation of the Group through an architectural engineering firm. It is now grown into a leading family owned diverse business group as one of the top ten leading family owned groups of Dubai. The Group is more popularly known as ARENCO GROUP from its architectural practice which carries that name. The Group’s diverse business interests include: An architectural engineering consultancy and interior design practice Real estate leasing of owned premium apartments, villas, commercial offices, warehousing, staff accommodation, etc. throughout Dubai Hotel apartments operations of owned assets Furniture trading Car rental and leasing Laundry operations Manufacture of mattresses, beds Manufacture of energy saving lamps Joinery operations Over four decades of experience and a qualified team of experts enable the ARENCO GROUP to offer services that ensure the highest standards of quality and perfection.
قراءة المزيدMaria Luisa Penaflor - NA
P.O. BOX 2622, DUBAI ( U.A.E ) Dubai, United Arab Emirates, Dubai, United Arab Emirates (UAE)