مدير علاقات العملاء Findr

1. إدارة علاقات العملاء

· الحفاظ على تحديث قواعد بيانات العملاء بمعلومات دقيقة.

· تتبع تفضيلات العملاء، أنماط الشراء، والملاحظات لتخصيص التواصل.

· بناء علاقات طويلة الأمد مع العملاء لزيادة الولاء وعمليات الشراء المتكررة.

2. المبيعات ورؤى العملاء

· تحليل بيانات العملاء لتحديد اتجاهات الشراء والعملاء ذوي القيمة العالية.

· مشاركة الرؤى مع فرق المبيعات والتسويق لدعم الحملات المستهدفة.

· مراقبة مراحل دورة حياة العملاء وإنشاء استراتيجيات الاحتفاظ.

3. إدارة برنامج الولاء

· إدارة وتنمية برنامج الولاء للعلامة التجارية.

· تتبع النقاط، المكافآت، والاستردادات.

· جذب العملاء من خلال عروض مخصصة بناءً على تفضيلاتهم للعطور.

4. إدارة الحملات

· المساعدة في تخطيط وتنفيذ حملات CRM عبر البريد الإلكتروني/SMS/WhatsApp.

· تقسيم العملاء لإطلاق منتجات معينة أو ترويجات.

· تتبع أداء الحملات (معدل الفتح، معدل التحويل، معدل الاحتفاظ).

5. دعم خدمة العملاء

· التنسيق مع فرق التجزئة لحل مشكلات أو شكاوى العملاء بسرعة.

· جمع وتسجيل ملاحظات العملاء من المتاجر والمنصات عبر الإنترنت.

· ضمان رحلة سلسة للعملاء من الاستفسار إلى ما بعد الشراء.