مسؤول علاقات العملاء

Seven family

المسؤوليات الرئيسية:

• كن نقطة الاتصال الرئيسية لأعضاء النادي، مع معالجة الأسئلة والمخاوف والتعليقات باحترافية وتعاطف.
• تحية الأعضاء بحرارة وتقديم المساعدة الشخصية لضمان تجربة سلسة.
• الترويج بنشاط لترقيات العضوية، وحجز الدروس، والخدمات المميزة.

حل الشكاوى:

• معالجة شكاوى الأعضاء وحل القضايا بسرعة، مع تصعيد الأمور إلى الإدارة عند الضرورة.
• متابعة لضمان حل القضايا لرضا الأعضاء.

إدارة العضوية:

• المساعدة في توجيه الأعضاء، والتجديدات، والإلغاءات، وإدارة الحسابات.
• الحفاظ على سجلات الأعضاء بدقة في النظام، مع ضمان خصوصية البيانات وأمانها.

التعاون:

• العمل عن كثب مع أقسام أخرى (المبيعات، الصحة، والعمليات) لتنسيق خدمات الأعضاء وضمان التواصل السلس.
• دعم المبادرات التسويقية من خلال الترويج للفعاليات والعروض والبرامج.

جولات المرافق والترقيات:

• إجراء جولات موجهة للأعضاء المحتملين، مع تسليط الضوء على المرافق والخدمات المميزة للنادي.
• التوصية بنشاط بالخدمات الشخصية لتعزيز تجربة الأعضاء.

احتفاظ الأعضاء:

• بناء علاقات قوية مع الأعضاء لفهم أهدافهم الصحية وضمان مستوى عالٍ من المشاركة والاحتفاظ.
• تحديد الأعضاء المعرضين للخطر وتنفيذ استراتيجيات لتعزيز تجربتهم.