مسؤول علاقات العملاء

Seven family

المسؤوليات الرئيسية:

• كونك نقطة الاتصال الرئيسية لأعضاء النادي، ومعالجة الأسئلة والمخاوف والتعليقات بمهنية وتعاطف.
• تحية الأعضاء بحرارة وتقديم المساعدة الشخصية لضمان تجربة سلسة.
• الترويج بنشاط لترقيات العضوية، وحجز الدروس، والخدمات المميزة.

حل الشكاوى:

• التعامل مع شكاوى الأعضاء وحل المشكلات بسرعة، وتصعيدها إلى الإدارة عند الضرورة.
• متابعة لضمان حل المشكلات إلى رضا العضو.

إدارة العضوية:

• المساعدة في انضمام الأعضاء، والتجديدات، والإلغاءات، وإدارة الحسابات.
• الحفاظ على سجلات الأعضاء بدقة في النظام، وضمان خصوصية وأمان البيانات.

التعاون:

• العمل بشكل وثيق مع الأقسام الأخرى (المبيعات، والعافية، والعمليات) لتنسيق خدمات الأعضاء وضمان التواصل السلس.
• دعم المبادرات التسويقية من خلال الترويج للأحداث، والعروض، والبرامج.

جولات المرافق والترويج:

• إجراء جولات إرشادية للأعضاء المحتملين، مع تسليط الضوء على مرافق النادي المميزة وخدماته.
• التوصية بشكل استباقي بالخدمات الشخصية لتعزيز تجربة العضو.

احتفاظ الأعضاء:

• بناء علاقات قوية مع الأعضاء لفهم أهدافهم في مجال العافية وضمان مستوى عالٍ من المشاركة والاحتفاظ.
• تحديد الأعضاء المعرضين للخطر وتنفيذ استراتيجيات لتعزيز تجربتهم.