إدارة نظام الحاسوب المركزي متدرب

Client of Talentmate

يلعب مدير علاقات العملاء (CRM) دورًا محوريًا في الحفاظ على العلاقة وتعزيزها بين الشركة وعملائها. كمدير علاقات العملاء، ستكون مهمتك الإشراف على تجربة العملاء، وضمان الرضا، وفي النهاية تعزيز ولاء العملاء. ستعمل عن كثب مع الأقسام الأخرى لضمان حصول العملاء على أعلى جودة خدمة وأن احتياجاتهم وتوقعاتهم تتم تلبيتها باستمرار. سيتطلب دورك خبرة في تحليل ملاحظات العملاء، وتطوير استراتيجيات لتحسين تقديم الخدمة، وحل المشكلات بسرعة. تتطلب هذه الوظيفة مهارات تواصل ممتازة، ونهج يركز على العميل، وقدرة على التكيف مع احتياجات العملاء المتغيرة. كمدير علاقات العملاء، ستصبح نقطة الاتصال الرئيسية للعملاء، مدافعًا عنهم داخل الشركة وضمان أن رحلتهم مع المؤسسة سلسة ومجزية.

• تطوير وتنفيذ استراتيجيات علاقات العملاء للحفاظ على قواعد العملاء المخلصين.
• العمل كنقطة الاتصال الرئيسية لاستفسارات العملاء وملاحظاتهم.
• تحليل بيانات العملاء لتحسين تقديم الخدمة ومستويات الرضا.
• التنسيق مع الأقسام المختلفة لضمان تجارب خدمة عملاء سلسة.
• حل شكاوى العملاء بسرعة وضمان معالجة المشكلات بفعالية.
• توليد تقارير عن مقاييس خدمة العملاء لإبلاغ القرارات الاستراتيجية.
• تحديد الفرص للبيع الإضافي والبيع المتقاطع لتعزيز قيمة العميل.
• إجراء متابعات منتظمة مع العملاء لضمان رضاهم المستمر.
• تسهيل الاتصالات بين العملاء والفرق الداخلية لتلبية احتياجات العملاء.
• البقاء على اطلاع باتجاهات الصناعة لتقديم حلول مبتكرة للعملاء.
• تدريب وتوجيه الموظفين الجدد للحفاظ على معايير عالية من خدمة العملاء.
• تنسيق جلسات ملاحظات العملاء لتحسين تجربة العملاء بشكل عام.

• درجة البكالوريوس في الأعمال، التسويق، أو مجال ذي صلة مفضل.
• حد أدنى من ثلاث سنوات من الخبرة في أدوار إدارة علاقات العملاء.
• مهارات تواصل قوية ومهارات شخصية للعمل مع عملاء متنوعين.
• قدرة مثبتة على إدارة وحل النزاعات بطريقة مهنية.
• مهارات تحليلية قوية لتفسير بيانات العملاء بفعالية.
• إجادة برامج وأدوات إدارة علاقات العملاء.
• خبرة في العمل بشكل تعاوني مع مختلف الأقسام داخل الشركة.