موظف علاقات العملاء

Seven Club

المسؤوليات الرئيسية:

مشاركة ودعم الأعضاء:

• كونك نقطة الاتصال الرئيسية لأعضاء النادي، ومعالجة الأسئلة والمخاوف والتعليقات بشكل احترافي وتعاطف.
• استقبال الأعضاء بحرارة وتقديم المساعدة الشخصية لضمان تجربة سلسة.
• الترويج بنشاط لترقيات العضوية، وحجز الدروس، والخدمات المميزة.

حل الشكاوى:

• التعامل مع شكاوى الأعضاء وحل المشكلات بسرعة، وتصعيدها إلى الإدارة عند الضرورة.
• متابعة لضمان حل المشكلات بما يرضي الأعضاء.

إدارة العضوية:

• المساعدة في تسجيل الأعضاء، والتجديدات، والإلغاءات، وإدارة الحسابات.
• الحفاظ على سجلات الأعضاء دقيقة في النظام، مع ضمان خصوصية البيانات وأمانها.

التعاون:

• العمل عن كثب مع الإدارات الأخرى (المبيعات، الصحة، والعمليات) لتنسيق خدمات الأعضاء وضمان التواصل السلس.
• دعم المبادرات التسويقية من خلال الترويج للفعاليات والعروض والبرامج.

جولات المرافق والترويج:

• إجراء جولات إرشادية للأعضاء المحتملين، مع تسليط الضوء على المرافق والخدمات المميزة للنادي.
• التوصية بنشاط بالخدمات الشخصية لتعزيز تجربة العضو.

احتفاظ الأعضاء:

• بناء علاقات قوية مع الأعضاء لفهم أهدافهم الصحية وضمان مستوى عالٍ من المشاركة والاحتفاظ.
• تحديد الأعضاء المعرضين للخطر وتنفيذ استراتيجيات لتعزيز تجربتهم.