مسؤول احتفاظ العملاء
FxPro
صاحب عمل نشط
نشرت قبل 4 ساعات
أرسل لي وظائف مثل هذه
الجنسية
أي جنسية
جنس
غير مذكور
عدد الشواغر
1 عدد الشواغر
الوصف الوظيفي
الأدوار والمسؤوليات
تقديم الخدمة والدعم للعملاء من خلال الدردشة المباشرة والبريد الإلكتروني والهاتف، وتقديم الدعم من خلال تحديد المشكلات وعرض الحلول
الاتصال بالعملاء الذين لم يكملوا بعد تحقق حساباتهم؛ العملاء الذين لم يقدموا مستندات أو مطلوب منهم تقديم مستندات إضافية/بديلة للتحقق من ملفهم الشخصي.
الاتصال بالعملاء ضمن أطر زمنية محددة الذين يحاولون ولكن يفشلون في تمويل حساباتهم عبر إحدى طرقنا المعروضة. دعمهم في إكمال هذه العملية وعرض/اقتراح بدائل.
الحفاظ على العلاقات مع العملاء ذوي القيمة الأعلى حسب الحاجة لضمان استمرار العمل بسلاسة.
جمع الملاحظات من العملاء فيما يتعلق بالمنتجات والخدمات وطرق الدفع وتمرير بريد إلكتروني مفصل للإدارة للمراجعة والتنفيذ حسب الضرورة.
ضمان تحديث سجلات العملاء وتسجيل جميع الاتصالات والإرشادات المقدمة للعملاء.
الاتصال بالعملاء بشأن أي مسائل معلقة تتعلق بحساباتهم.
أي شيء آخر يعتبره رئيس القسم ضروريًا.
التعامل مع التذاكر في الدردشات الحية باللغات المحددة
أداء أي واجبات ومسؤوليات أخرى يكلف بها مدير الحسابات أو فريق الإدارة.
المتطلبات:
- طليق في اللغتين الإنجليزية والعربية، مع مهارات ممتازة في الكتابة والتواصل الشفهي
- خبرة مثبتة في تقديم خدمة العملاء والدعم عبر الدردشة والبريد الإلكتروني والهاتف
- مهارات قوية في حل المشكلات والتحليل لمعالجة مشكلات العملاء
- القدرة على إدارة مهام متعددة وتحديد الأولويات بفعالية
- خبرة في برامج دعم العملاء وأنظمة إدارة علاقات العملاء
- دقيق في التفاصيل مع مهارات تنظيم قوية وقدرات حفظ السجلات
- القدرة على بناء علاقات مع العملاء والحفاظ عليها
- خبرة في الخدمات المالية أو التداول عبر الإنترنت
الملف الشخصي المطلوب للمرشحين
طليق في اللغتين الإنجليزية والعربية، مع مهارات ممتازة في الكتابة والتواصل الشفهي
خبرة مثبتة في تقديم خدمة العملاء والدعم عبر الدردشة والبريد الإلكتروني والهاتف
مهارات قوية في حل المشكلات والتحليل لمعالجة مشكلات العملاء
القدرة على إدارة مهام متعددة وتحديد الأولويات بفعالية
خبرة في برامج دعم العملاء وأنظمة إدارة علاقات العملاء
دقيق في التفاصيل مع مهارات تنظيم قوية وقدرات حفظ السجلات
القدرة على بناء علاقات مع العملاء والحفاظ عليها
خبرة في الخدمات المالية أو التداول عبر الإنترنت
القطاع المهني للشركة
المجال الوظيفي / القسم
الكلمات الرئيسية
تنويه: نوكري غلف هو مجرد منصة لجمع الباحثين عن عمل وأصحاب العمل معا. وينصح المتقدمون بالبحث في حسن نية صاحب العمل المحتمل بشكل مستقل. نحن لا نؤيد أي طلبات لدفع الأموال وننصح بشدة ضد تبادل المعلومات الشخصية أو المصرفية ذات الصلة. نوصي أيضا زيارة نصائح أمنية للمزيد من المعلومات. إذا كنت تشك في أي احتيال أو سوء تصرف ، راسلنا عبر البريد الإلكتروني abuse@naukrigulf.com