موظف مبيعات العملاء والخدمات The Emirates Group

هدف الوظيفة

ضمان تقديم أعلى معايير خدمة العملاء لعملاء الإمارات، وتزويدهم بتفاصيل حول أسعار الإمارات وإصدار التذاكر عبر الإنترنت بنشاط وبيع المنتجات ذات الصلة من خلال تحديد احتياجات العملاء من خلال بناء العلاقات، والبحث بنشاط عن فرص البيع والترويج لجميع المنتجات المتعلقة بالإمارات. ضمان تحقيق مستويات جودة الخدمة المحددة لجميع تفاعلات العملاء إصدار تذاكر الإمارات للعملاء مع التأكد من تضمين جميع قواعد وأنظمة الطيران اللازمة وأن الطلب الخاص بالعميل قد تم تلبيته من أجل تقديم خدمة ممتازة لهم. تسليط الضوء على المتطلبات ذات الصلة التي تغطي رحلتهم مثل جواز السفر، والتأشيرة ومتطلبات الصحة وغيرها من التفاصيل مثل مكان ووقت تسجيل الوصول. تعزيز إيرادات الإمارات بشكل نشط من خلال تقديم خيارات للعملاء حول جميع المنتجات والخدمات مثل عضوية سكاي واردز، DBB، وقوف دبي، حجوزات الفنادق والأسعار المحدثة. البقاء على اطلاع بأخبار وتحديثات مجموعة الإمارات لضمان الحفاظ على المعايير المهنية والشركة ذات الصلة. مكتب التجزئة فقط - التأكد من أن جميع الوثائق المتعلقة بالتذاكر المطلوبة محفوظة، وتحديث الجداول الزمنية، وعرض الكتيبات ومواد البيع والترويج بشكل صحيح على العدادات الفردية، وتقديم خيارات متنوعة للعميل مما سيساعد في زيادة المبيعات. - دعم قائد فريق مبيعات وخدمة العملاء في إغلاق مبيعات نهاية اليوم وإيداع الأموال المستلمة. - دعم وكلاء السفر من خلال مساعدتهم في إجراء الحجوزات مع ترتيبات خاصة. تقديم المشورة والإرشاد لوكلاء السفر حول تقديم أسعار خاصة وإكمال إجراءات إصدار التذاكر. تلبية استفسارات الإمارات عبر الإنترنت وغيرها من الأنشطة المعقدة مثل الحالات الطبية والخدمات الخاصة.

لتقديم أعلى مستوى من الخدمة من أجل بيع تذاكر وخدمات طيران الإمارات ومساعدة العملاء في إدارة خطط سفرهم. العمل كجزء من فريق لتحقيق الأهداف التجارية الفردية، والمحطة والشبكة.

المؤهلات: لتقديم أعلى مستوى من الخدمة من أجل بيع تذاكر وخدمات طيران الإمارات ومساعدة العملاء في إدارة خطط سفرهم. العمل كجزء من فريق لتحقيق الأهداف التجارية الفردية، والمحطة والشبكة.

المعرفة/المهارات: التعليم حتى مستوى GCSE أو O Level أو ما يعادل ذلك. أكثر من عامين في مركز الاتصال أو بيئة مكتب الحجوزات داخل صناعة الطيران أو السفر أو إكمال دبلوم/درجة في السفر والسياحة.

المعرفة/المهارات: مهارات تعتمد على الحاسوب لتشغيل حزمة ويندوز بما في ذلك Microsoft Word/ Excel/ البريد الإلكتروني.

لغات أخرى غير الإنجليزية: نظرًا لأن بعض مراكز الاتصال تتعامل مع مكالمات متعددة اللغات، فإن الطلاقة في لغة مطلوبة ستكون ميزة.