مستشار خدمة العملاء - ثنائي اللغة - الإنجليزية الفرنسية

Concentrix Limited Company

وصف الوظيفة

تتحمل هذه الوظيفة مسؤولية تقديم أعلى معايير خدمة العملاء من خلال توفير خدمات الهاتف للعملاء الحاليين والمحتملين.

الوظائف الأساسية / المسؤوليات الرئيسية

• استلام المكالمات الواردة من العملاء، والآفاق، وغير العملاء مع الحفاظ على المعايير المحددة لعدد المكالمات، ووقت الرد، ومدة المكالمة وجودة المكالمة.
• تقديم خدمة عملاء عالية الجودة من خلال الرد على استفسارات العملاء بكفاءة وبأدب مع معلومات صحيحة وكاملة وإعادة توجيههم عند الاقتضاء
• تحديد وتعظيم فرص البيع والبيع المتقاطع.
• تحديد مشاكل العملاء وتقديم الحلول المناسبة.
• التعلم المستمر لمواكبة التغييرات والتطورات في المنتجات والخدمات والإجراءات.
• المشاركة في برامج المكالمات الصادرة والمشاريع والأنشطة الأخرى عند الحاجة.
• التعامل مع المشاريع والمهام كلما تم الطلب من الإدارة.
• تنفيذ معاملات العملاء بدقة وبطريقة فعالة.
  
  

المؤهلات والمهارات والتعليم المطلوبة

• سنة واحدة كحد أدنى من الخبرة في مركز الاتصال / خدمة العملاء ويفضل أن تكون في قطاع العقارات.
• متحدث باللغتين الإنجليزية (مستوى B2+) والفرنسية بطلاقة.
• مهارات جيدة في التواصل والتعامل مع الآخرين.
• استخدام كفء لجهاز الكمبيوتر، يجب أن يكون جيدًا في صيغ MS Excel.
• يفضل أن يكون خريجًا في أي تخصص وما فوق. يمكن أن يتم استبدال التعليم والخبرة أو اعتبارها بديلًا لشهادة البكالوريوس.
• شخصية مرحة، دائمًا مبتسم.
• متعاطف، صبور ومهذب في التعامل.
• آداب هاتف لطيفة وشخص يحب التحدث عبر الهاتف.
• مظهر جيد مع نهج إيجابي واستباقي واحترافي.
• تحمل العمل المتكرر في بيئة عمل سريعة الإنتاج.
• مدفوع بالنتائج، متحمس، يهتم بالتفاصيل وموثوق - شخص يتطلع بشغف لتعلم أسرار المهنة من أجل مستقبله.
• مفتوح للعمل - 8 ساعات يوميًا، أي 5 أيام في الأسبوع في نوبات دورية، حسب متطلبات القسم واستعداده للتكيف مع الدور المناسب داخليًا، مع تقدم الوقت.