مستشار خدمة العملاء - ثنائي اللغة - إنجليزي روسي

Client of Talentmate

المسمى الوظيفي:

مستشار خدمة العملاء - (ثنائي اللغة - إنجليزي/ روسي)

وصف الوظيفة

تكون هذه الوظيفة مسؤولة عن تقديم أعلى معايير خدمة العملاء من خلال توفير خدمات الهاتف للعملاء الحاليين والمحتملين.

الوظائف الأساسية/المسؤوليات الأساسية

• استقبال المكالمات الواردة من العملاء، والمستفيدين، وغير العملاء مع الحفاظ على المعايير المحددة لعدد المكالمات، ووقت الرد، ومدة المكالمة وجودة المكالمة.
• تقديم خدمة عملاء عالية الجودة من خلال الرد على استفسارات العملاء بكفاءة ولباقة بمعلومات صحيحة وكاملة وإعادة توجيههم عند الاقتضاء
• تحديد وتعظيم فرص البيع والبيع المتقاطع.
• تحديد مشاكل العملاء وتقديم الحلول المناسبة.
• التعلم المستمر لمواكبة التغييرات والتطورات في المنتجات والخدمات والإجراءات.
• المشاركة في برامج المكالمات الصادرة ومشاريع وأنشطة أخرى عند الحاجة.
• التعامل مع المشاريع والمهام كلما دعت الحاجة وطلبت الإدارة.
• تنفيذ معاملات العملاء بدقة وبطريقة فعالة.
  
  

المؤهلات، المهارات والمتطلبات التعليمية اللازمة

• الحد الأدنى 1 سنة من الخبرة في مركز الاتصال / خدمة العملاء ويفضل أن تكون في قطاع العقارات.
• متحدث ثنائي اللغة بطلاقة في اللغة الإنجليزية (مستوى B2+) والروسية.
• مهارات جيدة في التواصل والتفاعل الشخصي.
• استخدام كفء لجهاز الكمبيوتر، يجب أن يكون جيدًا في صيغ MS Excel.
• يفضل أن يكون خريج في أي تخصص وما فوق. يمكن اعتبار مجموعة من التعليم والخبرة كبديل عن درجة البكالوريوس.
• شخصية مبهجة، دائمًا مبتسم.
• متعاطف، صبور ومهذب في التعامل.
• آداب هاتف لطيفة وشخص يحب التحدث عبر الهاتف.
• مظهر جيد مع نهج إيجابي، استباقي واحترافي.
• تحمل العمل المتكرر في بيئة عمل سريعة وعالية الإنتاجية.
• مدفوع بالنتائج، متحمس، دقيق وموثوق - شخص يتطلع بشغف لتعلم حيل المهنة لمستقبله.
• منفتح للعمل - 8 ساعات في اليوم، أي 5 أيام في الأسبوع في نوبات دورية، حسب متطلبات القسم ومستعد للتكيف لدور مناسب داخليًا، مع مرور الوقت.
  
  

إخلاء المسؤولية

البيانات المذكورة أعلاه تهدف إلى وصف الطبيعة العامة ومستوى العمل المنجز من قبل الأشخاص المعينين لهذه الوظيفة. ليست نية أن تكون قائمة شاملة لجميع المسؤوليات والواجبات والمهارات المطلوبة من العاملين ضمن هذا المسمى الوظيفي.

كونتريكس هي صاحب عمل يوفر فرص متساوية. تقوم كونتريكس بتقييم المتقدمين المؤهلين دون النظر إلى العرق، أو اللون، أو الدين، أو الجنس، أو الأصل القومي، أو العمر، أو التوجه الجنسي، أو هوية أو تعبير الجنس، أو حالة المحاربين المحميين، أو حالة الإعاقة، أو أي سمة قانونية محمية أخرى.

الموقع:

الإمارات العربية المتحدة دبي - العقار# BCB2 515، دبي كوميرسيتي

متطلبات اللغة:

نوع الوقت:

دوام كامل

إذا كنت مقيمًا في كاليفورنيا، من خلال تقديم معلوماتك، فإنك تقر بأنك قد قرأت ولديك وصول إلى إشعار خصوصية مقدمي الطلبات للوظائف لمقيمين كاليفورنيا

RPHONE_NUMBER

تفاصيل الوظيفة