مستشار خدمة العملاء للناطقين باللغة الإنجليزية - القاهرة Concentrix Corporation

مستشار I، وظيفة الدعم المختلط تتفاعل مع العملاء عبر المكالمات/الدردشة/البريد الإلكتروني الواردة، المكالمات/الدردشة/البريد الإلكتروني الصادرة، أو عبر الإنترنت حسب متطلبات العميل. توفر هذه الوظيفة دعم خدمة العملاء وحل المشكلات الروتينية المتعلقة بمنتجات أو خدمات العملاء.

استكشاف هذه الوظيفة يمنحك الفرصة لاكتشاف والتقديم عبر قطاعات متعددة، بما في ذلك خدمة العملاء، الدعم الفني، المبيعات، البنوك، البيع بالتجزئة، والاتصالات، مع المرونة لاختيار البرامج التي تتماشى مع مهاراتك واهتماماتك وأهدافك المهنية.

في هذا الدور، ستقوم:

أن تكون الصوت الودود للعلامات التجارية الرائدة، وتقديم دعم عالي الجودة عبر الهاتف والبريد الإلكتروني والدردشة.

مساعدة العملاء في الاستفسارات، معالجة الطلبات، حل المشكلات، والإرشاد.

بناء معرفة عميقة بالمنتجات والخدمات لتقديم دعم واثق ودقيق.

التعامل مع مشكلات العملاء بصبر واحترافية وعقلية موجهة نحو الحلول.

خلق تجارب إيجابية للعملاء من خلال المساعدة الشخصية والتواصل الواضح.

التعاون ضمن فريق ديناميكي وداعم لتحقيق أهداف الخدمة والأداء المشتركة.

الوظائف الأساسية / المسؤوليات الأساسية:

ضمان أن تسليم الخدمة يفي بمؤشرات الأداء الرئيسية التعاقدية (KPIs).

توضيح متطلبات العملاء باستخدام أدوات الاستقصاء الفعالة وأدوات دعم القرار.

الاستماع بعناية، وإظهار التعاطف، وبناء علاقة قوية مع العملاء.

ترحيب العملاء بطريقة مهذبة وودية واحترافية وفقًا للإجراءات المتفق عليها.

الحفاظ على معرفة عملية بمنتجات وخدمات العميل.

إعداد وثائق كاملة ودقيقة، بما في ذلك ملاحظات الحسابات.

المشاركة في المبادرات التي تهدف إلى تحسين رضا العملاء وأداء الأعمال.

تحديد الفرص لتقديم منتجات أو خدمات إضافية عند الاقتضاء.

ملف المرشح:

شهادة الثانوية العامة مطلوبة؛ الخبرة ذات الصلة ميزة.

مهارات اتصال وتفاعل مع العملاء ممتازة.

الراحة في العمل في بيئة سريعة الحركة مدفوعة بالأداء.

مهارات قوية في تعدد المهام، وتحديد الأولويات، والقدرة على التكيف.

مهارات أساسية في الكمبيوتر وقدرة على التنقل في الأنظمة.

القدرة على العمل بشكل مستقل وتعاوني ضمن فريق.

دقيق، موثوق، واحترافي.

صبور، متزن، وموجه نحو الحلول في جميع تفاعلات العملاء.

مرن للعمل في نوبات دوارة حسب الحاجة.

مهارات قوية في حل المشكلات والتحليل مع عقلية موجهة نحو العميل.

دور إطار العمل الوظيفي:

يتطلب كل برنامج مجموعة مهارات أساسية ومعرفة محددة بالمنتج لأداء المهام الروتينية ضمن عمليات محددة بوضوح. يعمل الدور تحت إشراف وثيق، مع إجراءات منظمة، تدعم التعلم المستمر وتطوير الأداء.

ما نقدمه:

راتب تنافسي

توفير وسائل النقل

التأمين الطبي والاجتماعي

تسريع الترقيات خلال 6 أشهر

التعرض لقطاعات متعددة (خدمة العملاء، الدعم الفني، المبيعات، البنوك، البيع بالتجزئة، الاتصالات)

بيئة عمل داعمة وشاملة وتركز على النمو