مستشار خدمة العملاء الناطقين بالعبرية - القاهرة Concentrix Corporation

المستشار I، وظيفة الدعم المختلط تتفاعل مع العملاء عبر المكالمات الواردة / الدردشة / البريد الإلكتروني، المكالمات الصادرة / الدردشة / البريد الإلكتروني، أو عبر الإنترنت حسب متطلبات العميل. توفر هذه الوظيفة دعم خدمة العملاء وحل المشكلات الروتينية المتعلقة بمنتجات أو خدمات العملاء.

استكشاف هذه الفرصة يمنحك الفرصة لاكتشاف والتقدم عبر عدة قطاعات، بما في ذلك خدمة العملاء، الدعم الفني، المبيعات، البنوك، التجزئة، والاتصالات، مع المرونة لاختيار البرامج التي تتماشى مع مهاراتك واهتماماتك وأهدافك المهنية.

في هذا الدور، ستقوم:

كون الصوت الودود للعملاء الرئيسيين، وتقديم دعم عالي الجودة عبر الهاتف، البريد الإلكتروني، والدردشة.

مساعدة العملاء في الاستفسارات، معالجة الطلبات، حل المشكلات، والإرشاد.

بناء معرفة عميقة بالمنتجات والخدمات لتقديم دعم واثق ودقيق.

التعامل مع مشكلات العملاء بصبر واحترافية وعقلية موجهة نحو الحلول.

خلق تجارب إيجابية للعملاء من خلال المساعدة الشخصية والتواصل الواضح.

التعاون ضمن فريق ديناميكي وداعم لتحقيق أهداف الخدمة والأداء المشتركة.

الوظائف الأساسية / المسؤوليات الأساسية:

ضمان أن تسليم الخدمة يلبي مؤشرات الأداء الرئيسية التعاقدية (KPIs).

توضيح متطلبات العملاء باستخدام أدوات الاستجواب الفعالة وأدوات دعم القرار.

الاستماع بعناية، وإظهار التعاطف، وبناء علاقات قوية مع العملاء.

تحية العملاء بأسلوب مهذب وودود واحترافي وفقًا للإجراءات المتفق عليها.

الحفاظ على معرفة عملية بمنتجات وخدمات العميل.

إعداد وثائق كاملة ودقيقة، بما في ذلك ملاحظات الحساب.

المشاركة في المبادرات التي تهدف إلى تحسين رضا العملاء وأداء الأعمال.

تحديد الفرص لتقديم منتجات أو خدمات إضافية عند الاقتضاء.

ملف المرشح:

إجادة اللغة العبرية والإنجليزية، كتابةً وتحدثًا.

شهادة الثانوية العامة مطلوبة؛ الخبرة ذات الصلة ميزة.

مهارات تواصل ممتازة، ومهارات التعامل مع الأشخاص، ومهارات جذب العملاء.

الراحة في العمل في بيئة سريعة الخطى ومرتكزة على الأداء.

مهارات قوية في تعدد المهام، وتحديد الأولويات، والقدرة على التكيف.

مهارات حاسوبية أساسية وقدرة على التنقل في النظام.

القدرة على العمل بشكل مستقل وتعاوني ضمن فريق.

دقيق، موثوق، ومحترف.

صابر، هادئ، وموجه نحو الحلول في جميع تفاعلات العملاء.

مرن للعمل في نوبات متناوبة حسب الحاجة.

مهارات قوية في حل المشكلات والتحليل مع عقلية تركز على العملاء.

دور إطار العمل المهني:

يتطلب كل برنامج مجموعة مهارات أساسية ومعرفة محددة بالمنتج لأداء المهام الروتينية ضمن عمليات محددة بوضوح. يعمل الدور تحت إشراف وثيق، مع إجراءات منظمة، تدعم التعلم المستمر وتطوير الأداء.

ما نقدمه:

راتب تنافسي

تم توفير وسائل النقل

التأمين الطبي والاجتماعي

مسار سريع للترقيات خلال 6 أشهر

التعرض لعدة قطاعات (خدمة العملاء، الدعم الفني، المبيعات، البنوك، التجزئة، الاتصالات)

بيئة عمل داعمة وشاملة وتركز على النمو

معلومات إضافية:

قد تختلف متطلبات البرنامج والمسؤوليات والتوقعات بناءً على الاحتياجات التشغيلية، دعم اللغة، وبرامج العملاء.

إخلاء المسؤولية:

البيانات أعلاه تهدف إلى وصف الطبيعة العامة ومستوى العمل الذي يؤديه الأفراد المعينون لهذا الدور. وهي ليست قائمة شاملة لجميع المسؤوليات أو الواجبات أو المهارات.

كونتينتريكس هي صاحب عمل يتيح الفرص المتساوية وتعتبر جميع المتقدمين المؤهلين بناءً على متطلبات الدور واحتياجات العمل.