مستشار خدمة العملاء الناطقين بالإنجليزية - الغردقة Concentrix Corporation

المستشار الأول، وظيفة دعم مختلط تتفاعل مع العملاء عبر المكالمات/الدردشات/البريد الإلكتروني الواردة، المكالمات/الدردشات/البريد الإلكتروني الصادرة، أو عبر الإنترنت اعتمادًا على متطلبات العميل. توفر هذه الوظيفة دعم خدمة العملاء وحل المشكلات الروتينية المتعلقة بمنتجات أو خدمات العملاء.

استكشاف هذه الوظيفة يمنحك الفرصة لاكتشاف والتقديم عبر قطاعات متعددة، بما في ذلك خدمة العملاء، الدعم الفني، المبيعات، البنوك، التجزئة، والاتصالات، مع المرونة لاختيار البرامج التي تتماشى مع مهاراتك واهتماماتك وأهدافك المهنية.

في هذا الدور، ستقوم:

بأن تكون الصوت الودود للعلامات التجارية الرائدة، وتقديم دعم عالي الجودة عبر الهاتف، البريد الإلكتروني، والدردشة.

مساعدة العملاء في الاستفسارات، معالجة الطلبات، استكشاف الأخطاء، والإرشاد.

بناء معرفة عميقة بالمنتجات والخدمات لتقديم دعم واثق ودقيق.

التعامل مع مشكلات العملاء بصبر، احترافية، وعقلية موجهة نحو الحلول.

خلق تجارب إيجابية للعملاء من خلال المساعدة الشخصية والتواصل الواضح.

التعاون ضمن فريق ديناميكي وداعم لتحقيق أهداف الخدمة والأداء المشتركة.

الوظائف الأساسية / المسؤوليات الأساسية:

ضمان أن تقديم الخدمة يلبي مؤشرات الأداء الرئيسية التعاقدية (KPIs).

توضيح متطلبات العملاء باستخدام أدوات الاستجواب الفعالة ودعم اتخاذ القرار.

الاستماع بعناية، وإظهار التعاطف، وبناء علاقة قوية مع العملاء.

تحية العملاء بطريقة مهذبة، ودية، واحترافية وفقًا للإجراءات المتفق عليها.

الحفاظ على معرفة عملية بمنتجات وخدمات العميل.

إعداد وثائق كاملة ودقيقة، بما في ذلك ملاحظات الحساب.

المشاركة في المبادرات التي تهدف إلى تحسين رضا العملاء وأداء الأعمال.

تحديد الفرص لتقديم منتجات أو خدمات إضافية عند الاقتضاء.

ملف المرشح:

مطلوب شهادة الثانوية العامة؛ الخبرة ذات الصلة ميزة.

مهارات اتصال، وتفاعل مع الأشخاص، وانخراط العملاء ممتازة.

الراحة في العمل في بيئة سريعة الوتيرة، مدفوعة بالأداء.

مهارات قوية في تعدد المهام، والتحديد، والقدرة على التكيف.

مهارات أساسية في الكمبيوتر وقدرة على التنقل في الأنظمة.

القدرة على العمل بشكل مستقل وتعاوني ضمن فريق.

الاهتمام بالتفاصيل، والموثوقية، والاحترافية.

الصبر، والتماسك، والعقلية الموجهة نحو الحلول في جميع تفاعلات العملاء.

المرونة للعمل في نوبات متغيرة حسب الحاجة.

مهارات قوية في حل المشكلات والتحليل بعقلية موجهة نحو العملاء.

إطار العمل المهني:

كل برنامج يتطلب مجموعة مهارات أساسية ومعرفة محددة بالمنتجات لأداء المهام الروتينية ضمن عمليات محددة بوضوح. تعمل الوظيفة تحت إشراف دقيق، مع إجراءات منظمة، تدعم التعلم المستمر وتطوير الأداء.

ما نقدمه:

راتب تنافسي

وسائل النقل مقدمة

التأمين الطبي والاجتماعي

مسار سريع للترقيات خلال 6 أشهر

التعرض لقطاعات متعددة (خدمة العملاء، الدعم الفني، المبيعات، البنوك، التجزئة، الاتصالات)

بيئة عمل داعمة وشاملة وتركز على النمو

معلومات إضافية:

قد تختلف متطلبات البرنامج، المسؤوليات، والتوقعات بناءً على الاحتياجات التشغيلية والقطاعات المختارة.

إخلاء المسؤولية:

تصف البيانات أعلاه الطبيعة العامة ومستوى العمل المنجز من قبل الأفراد المعينين لهذا الدور. إنها ليست قائمة شاملة لجميع المسؤوليات أو الواجبات أو المهارات.

تعتبر Concentrix صاحب عمل يتيح الفرص المتساوية وتعتبر جميع المتقدمين المؤهلين بناءً على متطلبات الدور واحتياجات الأعمال.