مستشار خدمة العملاء الناطقين بالألمانية - الغردقة Concentrix Corporation

مستشار I، وظيفة الدعم المختلط تتعامل مع العملاء عبر المكالمات/الدردشات/البريد الإلكتروني الواردة، المكالمات/الدردشات/البريد الإلكتروني الصادرة، أو عبر الإنترنت حسب متطلبات العميل. توفر هذه الوظيفة دعم خدمة العملاء وحل المشاكل الروتينية المتعلقة بمنتجات أو خدمات العملاء.

استكشاف هذه الوظيفة يمنحك الفرصة لاكتشاف والتقديم عبر قطاعات متعددة، بما في ذلك خدمة العملاء، الدعم الفني، المبيعات، المصارف، التجزئة، والاتصالات، مع المرونة لاختيار البرامج التي تتماشى مع مهاراتك، اهتماماتك، وأهدافك المهنية.

في هذا الدور، ستقوم:

بأن تكون الصوت الودود للعملاء الرئيسيين، موفرًا دعمًا عالي الجودة عبر الهاتف، البريد الإلكتروني، والدردشة.

مساعدة العملاء في الاستفسارات، معالجة الطلبات، استكشاف الأخطاء، والإرشاد.

بناء معرفة عميقة بالمنتجات والخدمات لتقديم دعم واثق ودقيق.

التعامل مع مشاكل العملاء بصبر، احترافية، وعقلية موجهة نحو الحلول.

خلق تجارب إيجابية للعملاء من خلال المساعدة الشخصية والتواصل الواضح.

التعاون ضمن فريق ديناميكي وداعم لتحقيق أهداف الخدمة والأداء المشتركة.

الوظائف الأساسية / المسؤوليات الأساسية:

التأكد من أن تقديم الخدمة يتماشى مع مؤشرات الأداء الرئيسية التعاقدية (KPIs).

توضيح متطلبات العملاء باستخدام أدوات البحث الفعالة وأدوات دعم القرار.

الاستماع بانتباه، إظهار التعاطف، وبناء علاقة قوية مع العملاء.

تحية العملاء بطريقة مهذبة، ودية، واحترافية وفقًا للإجراءات المتفق عليها.

الحفاظ على معرفة عملية بمنتجات وخدمات العملاء.

إعداد وثائق كاملة ودقيقة، بما في ذلك ملاحظات الحسابات.

المشاركة في المبادرات الهادفة إلى تحسين رضا العملاء وأداء الأعمال.

تحديد الفرص لتقديم منتجات أو خدمات إضافية عند الاقتضاء.

ملف المرشح:

إتقان اللغة الألمانية والإنجليزية، كتابةً وتحدثًا.

شهادة الثانوية العامة مطلوبة؛ الخبرة ذات الصلة تعتبر ميزة.

مهارات اتصال، تفاعل مع الآخرين، ومشاركة العملاء ممتازة.

الراحة في العمل في بيئة سريعة الإيقاع ومرتكزة على الأداء.

مهارات قوية في تعدد المهام، تحديد الأولويات، والقدرة على التكيف.

مهارات компьютер الأساسية وقدرة على التنقل في الأنظمة.

القدرة على العمل بشكل مستقل وتعاونياً ضمن فريق.

دقيق، يعتمد عليه، واحترافي.

صبور، هادئ، وموجه نحو الحلول في جميع تفاعلات العملاء.

مرن للعمل في نوبات دوارة حسب الحاجة.

مهارات قوية في حل المشكلات والتحليل مع عقلية موجهة نحو العملاء.

دور إطار العمل المهني:

يتطلب كل برنامج مجموعة مهارات أساسية ومعرفة محددة بالمنتجات لأداء المهام الروتينية ضمن عمليات محددة بوضوح. يعمل الدور تحت إشراف وثيق، مع إجراءات منظمة، تدعم التعلم المستمر وتطوير الأداء.

ما نقدمه:

راتب تنافسي

وسائل النقل المقدمة

تأمين صحي واجتماعي

تسريع الترقية خلال 6 أشهر

التعرض لقطاعات متعددة (خدمة العملاء، الدعم الفني، المبيعات، المصارف، التجزئة، الاتصالات)

بيئة عمل داعمة وشاملة وتركز على النمو

معلومات إضافية:

قد تختلف متطلبات البرنامج، المسؤوليات، والتوقعات بناءً على الاحتياجات التشغيلية، دعم اللغة، وبرامج العملاء.

إخلاء المسؤولية:

البيانات أعلاه تهدف إلى وصف الطبيعة العامة ومستوى العمل الذي يؤديه الأفراد المعينون لهذا الدور. لم تكن تهدف إلى أن تكون قائمة شاملة لجميع المسؤوليات، الواجبات، أو المهارات.

كونتريكس هي صاحب عمل يتيح الفرص المتساوية وتعتبر جميع المتقدمين المؤهلين بناءً على متطلبات الدور واحتياجات الأعمال.