مستشار خدمة العملاء المتحدثين بالألمانية - الإسكندرية Concentrix Corporation

المستشار الأول، وظيفة الدعم المدمج تتواصل مع العملاء عبر المكالمات/الدردشات/البريد الإلكتروني الواردة، المكالمات/الدردشات/البريد الإلكتروني الصادرة، أو عبر الإنترنت حسب متطلبات العميل. هذه الوظيفة توفر دعم خدمة العملاء وحل المشكلات الروتينية المتعلقة بمنتجات أو خدمات العملاء.

استكشاف هذه الوظيفة يمنحك الفرصة لاكتشاف والتقديم عبر قطاعات متعددة، بما في ذلك خدمة العملاء، الدعم الفني، المبيعات، البنوك، التجزئة، والاتصالات، مع المرونة لاختيار البرامج التي تتماشى مع مهاراتك واهتماماتك وأهدافك المهنية.

في هذه الوظيفة، ستقوم بـ:

أن تكون الصوت الودود للعملاء الرئيسيين، وتقديم دعم عالي الجودة عبر الهاتف والبريد الإلكتروني والدردشة.

مساعدة العملاء في الاستفسارات ومعالجة الطلبات وحل المشكلات والتوجيه.

بناء معرفة عميقة بالمنتجات والخدمات لتقديم دعم واثق ودقيق.

التعامل مع مشكلات العملاء بصبر واحترافية وعقلية موجهة نحو الحلول.

خلق تجارب إيجابية للعملاء من خلال المساعدة الشخصية والتواصل الواضح.

التعاون ضمن فريق ديناميكي وداعم لتحقيق أهداف الخدمة والأداء المشتركة.

الوظائف الأساسية / المسؤوليات الرئيسية:

ضمان أن تلبية تقديم الخدمة لمؤشرات الأداء الرئيسية (KPIs) التعاقدية.

توضيح متطلبات العملاء باستخدام أدوات الاستفسار الفعالة وأدوات دعم القرار.

الاستماع بانتباه، وإظهار التعاطف، وبناء علاقة قوية مع العملاء.

تحية العملاء بطريقة مهذبة وودية واحترافية وفقًا للإجراءات المتفق عليها.

الحفاظ على معرفة عمل للمنتجات والخدمات الخاصة بالعميل.

إعداد وثائق كاملة ودقيقة، بما في ذلك ملاحظات الحساب.

المشاركة في المبادرات التي تهدف إلى تحسين رضا العملاء وأداء الأعمال.

تحديد الفرص لتقديم منتجات أو خدمات إضافية عند الاقتضاء.

ملف المرشح:

إتقان اللغة الألمانية والإنجليزية، كتابة وتحدثًا.

شهادة الثانوية العامة مطلوبة؛ الخبرة ذات الصلة ميزة.

مهارات ممتازة في الاتصال، والعلاقات الشخصية، وتفاعل العملاء.

الراحة في العمل في بيئة سريعة الإيقاع مدفوعة بالأداء.

مهارات قوية في تعدد المهام، وتحديد الأولويات، والقدرة على التكيف.

مهارات أساسية في استخدام الكمبيوتر وقدرة على التنقل في الأنظمة.

القدرة على العمل بشكل مستقل وتعاوني ضمن فريق.

موجه للتفاصيل، موثوق، واحترافي.

صبور، متوازن، وموجه نحو الحلول في جميع تفاعلات العملاء.

مرونة للعمل في نوبات دوارة حسب الحاجة.

مهارات قوية في حل المشكلات والتحليل مع عقلية موجهة نحو العميل.

دور إطار العمل المهني:

يتطلب كل برنامج مجموعة مهارات أساسية ومعرفة محددة بالمنتج لأداء المهام الروتينية ضمن عمليات محددة بوضوح. تعمل الوظيفة تحت إشراف وثيق، مع إجراءات منظمة، تدعم التعلم المستمر وتطوير الأداء.

ما نقدمه:

راتب تنافسي

توفير وسائل النقل

التأمين الطبي والاجتماعي

تسريع الترقيات خلال 6 أشهر

التعرض لقطاعات متعددة (خدمة العملاء، الدعم الفني، المبيعات، البنوك، التجزئة، الاتصالات)

بيئة عمل داعمة وشاملة ومركزة على النمو

معلومات إضافية:

يمكن أن تختلف متطلبات البرنامج والمسؤوليات والتوقعات بناءً على الاحتياجات التشغيلية، ودعم اللغة، وبرامج العملاء.

إخلاء المسؤولية:

البيانات المذكورة أعلاه تهدف إلى وصف الطبيعة العامة ومستوى العمل الذي يقوم به الأفراد المعينين لهذه الوظيفة. ولا يُقصد بها أن تكون قائمة شاملة لجميع المسؤوليات أو الواجبات أو المهارات.

كونتريكس هي صاحب عمل يساوي الفرص وتعتبر جميع المتقدمين المؤهلين بناءً على متطلبات الدور واحتياجات الأعمال.