مستشار خدمة العملاء الناطقين باللغة الفرنسية - الإسكندرية Concentrix Corporation

مستشار I، موقع الدعم المدمج يتفاعل مع العملاء عبر المكالمات الواردة/الدردشات/البريد الإلكتروني، المكالمات الصادرة/الدردشات/البريد الإلكتروني، أو من خلال الإنترنت بناءً على متطلبات العميل. يوفر هذا المنصب دعم خدمة العملاء وحل المشاكل الروتينية المتعلقة بمنتجات أو خدمات العملاء.

استكشاف هذه الوظيفة يمنحك الفرصة لاكتشاف والتقديم عبر عدة قطاعات، بما في ذلك خدمة العملاء، الدعم الفني، المبيعات، البنوك، التجزئة، والاتصالات، مع المرونة لاختيار البرامج التي تتماشى مع مهاراتك واهتماماتك وأهدافك المهنية.

في هذا الدور، سوف:

كن الصوت الودود للعملاء الرئيسيين، مقدماً دعماً عالي الجودة عبر الهاتف والبريد الإلكتروني والدردشة.

ساعد العملاء في الاستفسارات، معالجة الطلبات، استكشاف الأخطاء وإصلاحها، والإرشاد.

بناء معرفة عميقة بالمنتجات والخدمات لتقديم دعم موثوق ودقيق.

التعامل مع مشاكل العملاء بصبر واحترافية وعقلية موجهة نحو الحلول.

خلق تجارب إيجابية للعملاء من خلال المساعدة الشخصية والتواصل الواضح.

التعاون ضمن فريق ديناميكي وداعم لتحقيق أهداف الخدمة والأداء المشتركة.

الوظائف الأساسية / المسؤوليات الأساسية:

ضمان تقديم الخدمة لتلبية مؤشرات الأداء الرئيسية التعاقدية (KPIs).

توضيح متطلبات العملاء باستخدام أدوات الاستقصاء الفعالة وأدوات دعم القرار.

الاستماع بعناية، وإظهار التعاطف، وبناء علاقة قوية مع العملاء.

إلقاء التحية على العملاء بطريقة مهذبة وودية واحترافية وفقاً للإجراءات المتفق عليها.

الحفاظ على معرفة عمل بالمنتجات والخدمات الخاصة بالعميل.

إعداد وثائق كاملة ودقيقة، بما في ذلك ملاحظات الحساب.

المشاركة في المبادرات التي تهدف إلى تحسين رضا العملاء وأداء الأعمال.

تحديد الفرص لتقديم منتجات أو خدمات إضافية عند الحاجة.

ملف المرشح:

الكفاءة في اللغة الفرنسية والإنجليزية، كتابةً وتحدثاً.

شهادة الثانوية العامة مطلوبة؛ الخبرة ذات الصلة ميزة.

مهارات اتصال، تفاعل شخصي، ومشاركة العملاء ممتازة.

الراحة في العمل في بيئة سريعة الوتيرة، مدفوعة بالأداء.

مهارات قوية في تعدد المهام، تحديد الأولويات، والقدرة على التكيف.

مهارات أساسية في الحاسوب وقدرة على التنقل في الأنظمة.

القدرة على العمل بشكل مستقل وبتعاون ضمن فريق.

دقيق، يعتمد عليه، واحترافي.

صبور، متماسك، وموجه نحو الحلول في جميع التفاعلات مع العملاء.

مرن للعمل في نوبات متغيرة حسب الحاجة.

مهارات قوية في حل المشكلات والتحليل مع عقلية مركزة على العملاء.

دور إطار العمل المهني:

كل برنامج يتطلب مجموعة مهارات أساسية ومعرفة خاصة بالمنتج لأداء المهام الروتينية ضمن عمليات محددة بوضوح. يعمل الدور تحت إشراف وثيق، مع إجراءات منظمة، تدعم التعلم المستمر وتطوير الأداء.

ما نقدمه:

راتب تنافسي

توفير النقل

التأمين الطبي والاجتماعي

تسريع الترقيات خلال 6 أشهر

التعرض لمجالات متعددة (خدمة العملاء، الدعم الفني، المبيعات، البنوك، التجزئة، الاتصالات)

بيئة عمل داعمة، شاملة، وتركز على النمو

معلومات إضافية:

متطلبات البرنامج، المسؤوليات، والتوقعات قد تختلف بناءً على الاحتياجات التشغيلية، دعم اللغة، وبرامج العملاء.

إخلاء المسؤولية:

البيانات أعلاه تهدف لوصف الطبيعة العامة ومستوى العمل الذي يؤديه الأفراد المعينون لهذا الدور. لا يقصد بها أن تكون قائمة شاملة لجميع المسؤوليات أو الواجبات أو المهارات.

كونتريكس هي جهة توظيف متكافئة الفرص وتعتبر جميع المتقدمين المؤهلين بناءً على متطلبات الدور واحتياجات الأعمال.