مستشار خدمة العملاء الناطقين بالفرنسية - القاهرة Concentrix Corporation

في هذا الدور، ستقوم:

بأن تكون الصوت الودود للعملاء الرئيسيين، مقدماً دعماً عالي الجودة عبر الهاتف والبريد الإلكتروني والدردشة.

مساعدة العملاء في الاستفسارات ومعالجة الطلبات وحل المشكلات والإرشاد.

بناء معرفة عميقة بالمنتجات والخدمات لتقديم دعم واثق ودقيق.

التعامل مع مشاكل العملاء بصبر واحترافية وعقلية موجهة نحو الحلول.

خلق تجارب إيجابية للعملاء من خلال المساعدة الشخصية والتواصل الواضح.

التعاون ضمن فريق ديناميكي وداعم لتحقيق أهداف الخدمة والأداء المشتركة.

الوظائف الأساسية / المسؤوليات الأساسية:

التأكد من أن تقديم الخدمة يفي بمؤشرات الأداء الرئيسية (KPIs) التعاقدية.

توضيح متطلبات العملاء باستخدام أدوات فعالة للاستفسار ودعم القرار.

الاستماع بعناية، وإظهار التعاطف، وبناء علاقة قوية مع العملاء.

تحية العملاء بطريقة مهذبة وودية واحترافية وفقًا للإجراءات المتفق عليها.

الحفاظ على معرفة عملية بمنتجات وخدمات العملاء.

إعداد وثائق كاملة ودقيقة، بما في ذلك ملاحظات الحسابات.

المشاركة في المبادرات التي تهدف إلى تحسين رضا العملاء وأداء الأعمال.

تحديد الفرص لتقديم منتجات أو خدمات إضافية عند الاقتضاء.

ملف المرشح:

إتقان اللغة الفرنسية والإنجليزية، كتابةً وتحدثًا.

شهادة الثانوية العامة مطلوبة؛ والخبرة ذات الصلة تعتبر ميزة.

مهارات اتصال ممتازة، ومهارات التعامل مع الآخرين، ومهارات جذب العملاء.

الراحة في العمل في بيئة سريعة الوتيرة وموجهة نحو الأداء.

مهارات قوية في تعدد المهام، وتحديد الأولويات، والقدرة على التكيف.

مهارات أساسية في الكمبيوتر وقدرة على التنقل في الأنظمة.

القدرة على العمل بشكل مستقل وتعاوني ضمن فريق.

دقيق، يعتمد عليه، واحترافي.

صبور وهادئ وموجه نحو الحلول في جميع تفاعلات العملاء.

مرونة في العمل بنظام الورديات كما هو مطلوب.

مهارات قوية في حل المشكلات والتحليل بعقلية تركز على العميل.

إطار العمل المهني:

كل برنامج يتطلب مجموعة مهارات أساسية ومعرفة خاصة بالمنتج لأداء المهام الروتينية ضمن عمليات محددة بوضوح. يعمل الدور تحت إشراف دقيق، مع إجراءات منظمة، تدعم التعلم المستمر وتطوير الأداء.

ما نقدمه:

راتب تنافسي

توفير وسائل النقل

تأمين طبي واجتماعي

تسريع الترقية خلال 6 أشهر

التعرض لعدة قطاعات (خدمة العملاء، الدعم الفني، المبيعات، المصرفية، البيع بالتجزئة، الاتصالات)

بيئة عمل داعمة وشاملة وتركز على النمو