مستشار خدمة العملاء الناطقين بالألمانية - القاهرة Concentrix Corporation

في هذه الوظيفة، ستقوم بما يلي:

كن الصوت الودود للعميل الرئيس، مقدماً دعماً عالي الجودة عبر الهاتف، البريد الإلكتروني، والدردشة.

ساعد العملاء في الاستفسارات، معالجة الطلبات، استكشاف الأخطاء، والإرشاد.

بناء معرفة عميقة بالمنتجات والخدمات لتقديم دعم واثق ودقيق.

التعامل مع قضايا العملاء بصبر واحترافية، وعقلية موجهة نحو الحلول.

خلق تجارب إيجابية للعملاء من خلال المساعدة الشخصية والتواصل الواضح.

التعاون ضمن فريق ديناميكي وداعم لتحقيق أهداف الخدمة والأداء المشتركة.

الوظائف الأساسية / المسؤوليات الأساسية:

ضمان تلبية تقديم الخدمة لمؤشرات الأداء الرئيسية (KPIs) التعاقدية.

توضيح متطلبات العملاء باستخدام أدوات الاستقصاء الفعالة وأدوات دعم القرار.

الاستماع بانتباه، وإظهار التعاطف، وبناء علاقات قوية مع العملاء.

تحية العملاء بطريقة مهذبة، ودودة، واحترافية وفقاً للإجراءات المتفق عليها.

الحفاظ على معرفة عملية بمنتجات وخدمات العملاء.

إعداد وثائق كاملة ودقيقة، بما في ذلك ملاحظات الحسابات.

المشاركة في المبادرات التي تهدف إلى تحسين رضا العملاء وأداء الأعمال.

تحديد الفرص لتقديم منتجات أو خدمات إضافية عند الاقتضاء.

ملف المرشح:

إتقان اللغة الألمانية والإنجليزية، كتابة ومحادثة.

شهادة الثانوية العامة مطلوبة؛ الخبرة ذات الصلة ميزة.

مهارات تواصل ممتازة، تواصل بين الأشخاص، ومهارات المشاركة مع العملاء.

الراحة في العمل في بيئة سريعة الوتيرة، مدفوعة بالأداء.

مهارات قوية في تعدد المهام، تحديد الأولويات، والقدرة على التكيف.

مهارات حاسوبية أساسية وقدرة على التنقل في الأنظمة.

القدرة على العمل بشكل مستقل وتعاوني ضمن فريق.

الانتباه للتفاصيل، الاعتماد، والاحترافية.

الصبر، الهدوء، والتركيز على الحلول في جميع تفاعلات العملاء.

المرونة للعمل في نوبات متغيرة حسب الحاجة.

مهارات قوية في حل المشكلات والتحليل مع عقلية موجهة نحو العميل.

إطار عمل الوظيفة:

كل برنامج يتطلب مجموعة مهارات أساسية ومعرفة محددة بالمنتجات لأداء المهام الروتينية ضمن عمليات محددة بوضوح. تعمل الوظيفة تحت إشراف وثيق، مع إجراءات منظمة، تدعم التعلم المستمر وتطوير الأداء.

ما نقدمه:

راتب تنافسي

توفير وسائل النقل

التأمين الطبي والاجتماعي

مسار سريع للترقيات خلال 6 أشهر

التعرض لعدة قطاعات (خدمة العملاء، الدعم الفني، المبيعات، البنوك، التجزئة، الاتصالات)

بيئة عمل داعمة، شاملة، ومركزة على النمو

معلومات إضافية:

قد تختلف متطلبات البرنامج، والمسؤوليات، والتوقعات بناءً على الاحتياجات التشغيلية، ودعم اللغات، وبرامج العملاء.

تنويه:

البيانات المذكورة أعلاه تهدف إلى وصف الطبيعة العامة ومستوى العمل الذي يقوم به الأفراد المعينون لهذه الوظيفة. ليست مقصودة كقائمة شاملة لجميع المسؤوليات، الواجبات، أو المهارات.

كونتريكس هي صاحب عمل يوفر فرص عمل متساوية ويأخذ بعين الاعتبار جميع المتقدمين المؤهلين بناءً على متطلبات الدور واحتياجات الأعمال.