أرسل لي وظائف مثل هذه
الجنسية
أي جنسية
جنس
غير مذكور
عدد الشواغر
1 عدد الشواغر
الوصف الوظيفي
الأدوار والمسؤوليات
مسؤول عن تلبية احتياجات العملاء واستفساراتهم وشكاواهم بدقة وفي الوقت المناسب. كما يتحمل حامل الوظيفة مسؤولية مبيعات الأصول ومنتجات الخصوم.
المسؤوليات الرئيسية:
إدارة العمل:
يعمل كنقطة الاتصال الأولى في فهم متطلبات العميل واستفساراته ويساعد العملاء الذين يزورون الفرع في اختيار الخدمة المناسبة.
يجب التأكد من خدمة العميل باستخدام الرقم، وتشجيع العميل على استخدام قنواتنا الرقمية.
يجب التأكد من توفير كشف حساب العميل والرسائل ضمن الوقت المحدد.
استقبال طلبات العملاء عبر نماذج CRM التشغيلية وKOFAX وتنفيذ الخطوات التالية مع الوثائق الأصلية المطلوبة.
أنشطة صيانة الحسابات (تحديث هوية الإمارات، تحديث جواز السفر، تحديث تفاصيل الاتصال، إلخ.)
التحويلات (نموذج ذكي ونموذج يدوي)
أمر دائم
وثائق خدمة التمويل التجاري
طلبات دفاتر شيكات خاصة
تسليم دفاتر الشيكات ومعالجة دفاتر الشيكات المرتجعة (في الفروع غير المركزية)
معالجة عملية الشيكات المرتجعة
إيقاف تعليمات الدفع والتنفيذ
CDM، ونزاع النقد من أجهزة الصراف الآلي
زيارة الخزائن وصيانتها
تحديث تفاصيل الاتصال
طلب كشف الحساب
تحديث رخصة التجارة
طلب إزالة PDC
دعم PSAs لتسهيل الانضمام و/أو بيع المنتجات للعملاء الجدد والحاليين والتي تشمل منتجات مثل CASA، الودائع، القروض وبطاقات الائتمان إلخ. باستخدام الأنظمة ذات الصلة في الفرع.
يجب التأكد من ملء جميع طلبات المنتجات بدقة، ضمن الإطار الزمني المتفق عليه والحصول على جميع الوثائق المطلوبة، وإدخال المعلومات بشكل صحيح في النظام لتجنب إعادة العمل.
يجب التأكد من أن جميع طلبات العملاء المقدمة عبر النظام تتماشى مع إرشادات سياسة CBD.
الاتصال بشكل استباقي بالعملاء الحاليين والجدد وتحديد عدد المواعيد المستهدفة المتفق عليها في الأسبوع لمراجعة احتياجات العملاء وإجراء مبيعات لمنتجات CBD الأخرى المناسبة.
مراجعة قاعدة بيانات العملاء واستكشاف الفرص لمبيعات منتجات CBD الأخرى المناسبة.
حضور جميع اجتماعات المبيعات والخدمة ذات الصلة (كما هو معين) لمراجعة الأداء ومشاركة أفكار الممارسات الجيدة.
تسجيل العملاء الذين يزورون خزائن الأمان، والتحقق من التوقيع ومرافقة العميل إلى الخزنة لتسهيل الوصول إلى الخزينة.
استقبال، تسجيل، والحفاظ على تقرير التوازن يومياً مقابل المخزون الفعلي (دفاتر الشيكات، بطاقات الائتمان، بطاقات الخصم، الشيكات المرتجعة إلخ.) المحتفظ بها مع BOM (تحت الحراسة المزدوجة).
في نهاية اليوم، يجب توازن جميع عناصر Kofax /Eform مع التقرير وإرسالها إلى CAU مع الإقرار.
مساعدة عملاء القطاع التجاري في التعامل مع طلبات الخدمة المتعلقة بحساباتهم، واحتياجات فتح الحساب.
الخدمة والجودة
مساعدة العملاء بشكل استباقي لتقليل وقت انتظارهم.
التأكد من أن العملاء تم تسجيلهم (حسابات جديدة) وتم خدمتهم ضمن SLAs المحددة.
يجب التأكد من أن جميع مشاكل العملاء / الشكاوى / الاستفسارات تتم معالجتها بكفاءة ووفقاً للمعايير ومعدل عالٍ من جودة الخدمة باستخدام نظام CRM التشغيلي.
الملف الشخصي المطلوب للمرشحين
خريج، ويفضل في تخصص ذو توجه تجاري أو دبلوم في الأعمال / المواضيع المتعلقة بالتمويل.
3-4 سنوات من الخبرة في الخدمات المصرفية الفرعية ستكون مفضلة
القطاع المهني للشركة
المجال الوظيفي / القسم
الكلمات الرئيسية
تنويه: نوكري غلف هو مجرد منصة لجمع الباحثين عن عمل وأصحاب العمل معا. وينصح المتقدمون بالبحث في حسن نية صاحب العمل المحتمل بشكل مستقل. نحن لا نؤيد أي طلبات لدفع الأموال وننصح بشدة ضد تبادل المعلومات الشخصية أو المصرفية ذات الصلة. نوصي أيضا زيارة نصائح أمنية للمزيد من المعلومات. إذا كنت تشك في أي احتيال أو سوء تصرف ، راسلنا عبر البريد الإلكتروني abuse@naukrigulf.com
Commercial Bank of Dubai
Operating in the UAE for over 50 years, CBD manages the financial requirements of some of the largest corporates and businesses operating in the country, driving the UAE economy. Over the years, CBD has transformed into a progressive and modern banking institution winning multiple awards for its digital initiatives, credit cards, bank accounts, mobile app features and services./p> CBD has been recognized as the number one bank in the UAE on the Forbes list of The World s Best Banks 2022. As we continue to build upon our successes, we are looking for ambitious individuals who are passionate about the banking and finance industry and the markets in which CBD operates. Just as important to us is your ability to demonstrate a talent for dealing with people - your colleagues and our customers and delivering service that really goes the extra mile
https://www.comeet.com/jobs/cbd/14.007/customer-service-advisor--uae-national-/53.D57