مستشار خدمة العملاء الناطقين بالروسية - القاهرة Concentrix Corporation

في هذا الدور، ستقوم بـ:

أن تكون الصوت الودود للعملاء الرئيسيين، وتقديم دعم عالي الجودة عبر الهاتف، البريد الإلكتروني، والدردشة.

مساعدة العملاء في الاستفسارات، معالجة الطلبات، حل المشكلات، والإرشاد.

بناء معرفة عميقة بالمنتجات والخدمات لتقديم دعم واثق ودقيق.

التعامل مع مشكلات العملاء بصبر، واحترافية، وعقلية موجهة نحو الحلول.

خلق تجارب إيجابية للعملاء من خلال المساعدة الشخصية والتواصل الواضح.

التعاون ضمن فريق ديناميكي وداعم لتحقيق أهداف الخدمة والأداء المشتركة.

الوظائف الأساسية / المسؤوليات الرئيسية:

ضمان أن تقديم الخدمة يتوافق مع مؤشرات الأداء الرئيسية التعاقدية (KPIs).

توضيح متطلبات العملاء باستخدام أدوات استقصاء فعالة وأدوات دعم القرار.

الاستماع بانتباه، وإظهار التعاطف، وبناء علاقة قوية مع العملاء.

تحية العملاء بطريقة مهذبة، ودودة، واحترافية وفقًا للإجراءات المتفق عليها.

الحفاظ على معرفة عملية بمنتجات وخدمات العميل.

إعداد وثائق كاملة ودقيقة، بما في ذلك ملاحظات الحساب.

المشاركة في المبادرات التي تهدف إلى تحسين رضا العملاء وأداء الأعمال.

تحديد الفرص لتقديم منتجات أو خدمات إضافية عند الاقتضاء.

ملف المرشح:

إتقان اللغة الروسية والإنجليزية، كتابةً وتحدثًا.

شهادة الثانوية العامة مطلوبة؛ الخبرة ذات الصلة تعتبر ميزة.

مهارات تواصل، تفاعل مع الآخرين، ومشاركة العملاء ممتازة.

القدرة على العمل في بيئة سريعة، مدفوعة بالأداء.

مهارات قوية في تعدد المهام، تحديد الأولويات، والقدرة على التكيف.

مهارات أساسية في استخدام الكمبيوتر وقدرة على التنقل في الأنظمة.

القدرة على العمل بشكل مستقل وتعاون ضمن فريق.

دقيق، موثوق، واحترافي.

صبور، متزن، وموجه نحو الحلول في جميع تفاعلات العملاء.

مرونة للعمل في نوبات متناوبة حسب الحاجة.

مهارات قوية في حل المشكلات والتحليل مع عقلية موجهة نحو العميل.

دور إطار العمل المهني:

يتطلب كل برنامج مجموعة مهارات أساسية ومعرفة محددة بالمنتجات لأداء المهام الروتينية ضمن عمليات محددة بوضوح. يعمل الدور تحت إشراف وثيق، مع إجراءات منظمة، تدعم التعلم المستمر وتطوير الأداء.

ما نقدمه:

راتب تنافسي

توفير وسائل النقل

التأمين الطبي والاجتماعي

تسريع الترقيات خلال 6 أشهر

التعرض لقطاعات متعددة (خدمة العملاء، الدعم الفني، المبيعات، البنوك، البيع بالتجزئة، الاتصالات)

بيئة عمل داعمة، شاملة، ومركزة على النمو