مستشار خدمة العملاء الناطقين بالأردية / الهندية - القاهرة Concentrix Corporation

في هذا الدور، ستقوم بـ:

أن تكون الصوت الودود للعملاء الرئيسيين، وتقديم دعم عالي الجودة عبر الهاتف والبريد الإلكتروني والدردشة.

مساعدة العملاء في الاستفسارات ومعالجة الطلبات وحل المشكلات والإرشاد.

بناء معرفة عميقة بالمنتجات والخدمات لتقديم دعم موثوق ودقيق.

التعامل مع مشكلات العملاء بصبر واحترافية وعقلية موجهة نحو الحلول.

خلق تجارب إيجابية للعملاء من خلال المساعدة الشخصية والتواصل الواضح.

التعاون ضمن فريق ديناميكي وداعم لتحقيق أهداف الخدمة والأداء المشتركة.

الوظائف الأساسية / المسؤوليات الأساسية:

ضمان تلبية تقديم الخدمة لمؤشرات الأداء الرئيسية التعاقدية (KPIs).

توضيح متطلبات العملاء باستخدام أدوات الاستقصاء الفعالة وأدوات دعم القرار.

الاستماع باهتمام، وإظهار التعاطف، وبناء علاقة قوية مع العملاء.

تحية العملاء بطريقة مهذبة وودية واحترافية وفقًا للإجراءات المتفق عليها.

الحفاظ على معرفة عمل المنتجات والخدمات الخاصة بالعميل.

إعداد الوثائق الكاملة والدقيقة، بما في ذلك ملاحظات الحسابات.

المشاركة في المبادرات التي تهدف إلى تحسين رضا العملاء وأداء الأعمال.

تحديد الفرص لتقديم منتجات أو خدمات إضافية عند الحاجة.

ملف المرشح:

إتقان اللغة الأردية / الهندية والإنجليزية، كتابيًا وشفهيًا.

شهادة الثانوية العامة مطلوبة؛ الخبرة ذات الصلة ميزة.

مهارات تواصل ممتازة، ومهارات التعامل مع الآخرين، ومهارات جذب العملاء.

شعور بالراحة في العمل في بيئة سريعة الإيقاع وموجهة نحو الأداء.

مهارات قوية في تعدد المهام، وتحديد الأولويات، والقدرة على التكيف.

مهارات أساسية في الحاسوب وقدرة على التنقل في الأنظمة.

القدرة على العمل بشكل مستقل وتعاون ضمن فريق.

دقيق، موثوق، واحترافي.

صبور، هادئ، وموجه نحو الحلول في جميع التفاعلات مع العملاء.

مرن للعمل في نوبات دوارة حسب الحاجة.

مهارات قوية في حل المشكلات والتحليل مع عقلية موجهة نحو العميل.

إطار العمل الوظيفي:

يتطلب كل برنامج مجموعة مهارات أساسية ومعرفة محددة بالمنتجات لأداء المهام الروتينية ضمن عمليات محددة بوضوح. يعمل الدور تحت إشراف دقيق، مع إجراءات منظمة، تدعم التعلم المستمر وتطوير الأداء.

ما نقدمه:

راتب تنافسي

النقل متاح

التأمين الطبي والاجتماعي

تسريع الترقيات خلال 6 أشهر

التعرض لعدة قطاعات (خدمة العملاء، الدعم الفني، المبيعات، البنوك، التجزئة، الاتصالات)

بيئة عمل داعمة وشاملة ومركزة على النمو