وكيل خدمة عملاء

Client of Talentmate

كموظف خدمة العملاء، ستكون المحترف في الواجهة المسؤول عن التعامل مع تفاعلات العملاء وضمان تجربة ممتعة لكل عميل يتواصل. بفضل مهاراتك الممتازة في التواصل وحل المشكلات، ستتعامل مع مشاكل العملاء بسرعة ودقة، مع الحفاظ على معايير عالية من الخدمة. ستلعب دورًا رئيسيًا في الحفاظ على رضا العملاء وتأمين سمعة الشركة للخدمة المتميزة. ستتضمن واجباتك إدارة الاستفسارات عبر قنوات متعددة، وحل الشكاوى، وتقديم المعلومات حول المنتجات والخدمات. يجب أن يتمتع المرشح المثالي بمظهر ودود وسهل الاقتراب، وتصرف هادئ، والقدرة على التعامل مع المواقف الم stressful بينما تحافظ على موقف إيجابي.

المسؤوليات

• الرد بسرعة على استفسارات العملاء عبر البريد الإلكتروني أو الهاتف أو منصات الدردشة.
• تحديد وتقييم احتياجات العملاء لتحقيق الرضا بشكل مستمر.
• تقديم معلومات دقيقة وصحيحة وكاملة باستخدام الطرق الصحيحة.
• التعامل مع شكاوى العملاء، وتقديم الحلول، والمتابعة لحل القضايا.
• إدارة حسابات العملاء، بما في ذلك تحديث المعلومات اللازمة حسب الحاجة.
• الحفاظ على سجلات تفاعلات العملاء والمعاملات منظمة بشكل منهجي.
• تحقيق الأهداف الشخصية وأهداف الفريق لمعايير الجودة والأداء بانتظام.
• الحفاظ على موقف إيجابي وتعاطف ومهني نحو العملاء باستمرار.
• اتباع إجراءات الاتصال والإرشادات والسياسات دون انحرافات.
• التواصل والتنسيق بفعالية مع الزملاء والأقسام الأخرى.
• إجراء المتابعات لضمان حل القضايا السابقة لرضا العملاء.
• التحسين المستمر من خلال التغذية الراجعة والبحث بشكل استباقي عن فرص التعلم.

المتطلبات

• خبرة مثبتة في دعم العملاء أو تجربة في دور خدمة العملاء مطلوبة.
• مهارات قوية في التعامل مع المكالمات الهاتفية وقدرات الاستماع النشطة مطلوبة.
• المعرفة بأنظمة إدارة علاقات العملاء والممارسات ستكون ميزة.
• توجه نحو العملاء والقدرة على التكيف/الاستجابة لأنواع الشخصية المختلفة.
• مهارات ممتازة في التواصل والعرض ضرورية.
• القدرة على تعدد المهام، وتحديد الأولويات، وإدارة الوقت بشكل فعال في بيئة سريعة الخطى.
• شهادة الثانوية العامة أو ما يعادلها؛ يفضل درجة جامعية في المجالات ذات الصلة.