وكيل خدمة عملاء

Client of Talentmate

المسؤوليات

• الرد على استفسارات وشكاوى العملاء بسرعة عبر الهاتف أو البريد الإلكتروني أو الدردشة.
• توفير معلومات دقيقة واهتمام عن ميزات المنتجات والخدمات.
• حل شكاوى العملاء والمشكلات بطريقة هادئة ومهنية.
• الاحتفاظ بسجلات مفصلة لتفاعلات العملاء، والمعاملات، والملاحظات.
• معالجة الطلبات، والمرتجعات، وتسجيل البيانات بدقة في النظام.
• التعاون مع الأقسام الأخرى لضمان رضا العملاء بشكل شامل.
• تحديد وتصعيد القضايا المعقدة إلى فرق الدعم الأعلى حسب الحاجة.
• متابعة العملاء لضمان حل مشكلاتهم بفعالية.
• تحديث حسابات العملاء بأحدث المعلومات وتوثيق التغييرات.
• المساعدة في تدريب وتوجيه ممثلي خدمة العملاء الجدد.
• البقاء على اطلاع بتغييرات المنتجات لتوفير معلومات ذات صلة للعملاء.
• إجراء استطلاعات دورية لقياس رضا العملاء وتوقع الاحتياجات.

المتطلبات

• خبرة مثبتة في دور خدمة العملاء أو دعم ذي صلة.
• مهارات اتصال ممتازة سواء كتابيًا أو شفهيًا ضرورية.
• القدرة على التعامل مع تفاعلات العملاء التحديّة بصبر ولباقة.
• مهارات قوية في حل المشكلات والقدرة على التفكير التحليلي.
• الإلمام بأنظمة إدارة علاقات العملاء، وقواعد البيانات، وأدوات إدارة العملاء الأخرى.
• شهادة الثانوية العامة مطلوبة؛ التعليم الإضافي ميزة.
• المرونة للعمل في نوبات، أو عطلات نهاية الأسبوع، أو العطلات حسب متطلبات الدور.