أرسل لي وظائف مثل هذه
الجنسية
إماراتي (الإمارات العربية المتحدة)
جنس
أي
عدد الشواغر
1 عدد الشواغر
الوصف الوظيفي
الأدوار والمسؤوليات
سيتواصل الفرد بشكل مكثف مع الركاب ومستخدمي المطار وشركات الطيران وغيرهم من أصحاب المصلحة لضمان تقديم خدمة عملاء ممتازة سيتفاعل هذا الفرد أيضاً مع قائد فريق CX في سيركو وموظفين آخرين في قسمهم للحفاظ على علاقات عمل فعالة والحفاظ على معايير عالية وجودة العمل
سيعمل هذا الفرد غالباً في بيئة مكيفة الهواء والتي سيشغلها مستخدمو المطار على مدار 24 ساعة خلال أوقات الذروة في اليوم سيكون العمل متطلباً حيث سيكون هناك تدفق مرتفع من الركاب خلال هذه الأوقات الذروة لن يكون هذا الفرد متمركزاً على مكتب خلال نوبته ولكن سيكون متحركاً؛ يتجول في المطار لمساعدة الركاب سيكون الدور مطلوباً للعمل على أساس نوبة دوارة نمط نوبة 12 ساعة 4 أيام عمل و2 يوم عطلة
المسؤوليات الرئيسية لوكلاء CX في سيركو ستكون
- ضمان توفر جميع المعلومات ذات الصلة بسهولة والبقاء على اطلاع بجميع التغييرات داخل محطة منتصف الميدان التي قد تؤثر على جودة تقديم خدمة العملاء
- تقديم معلومات واضحة وموجزة لركاب المطارات بشأن القواعد واللوائح المناسبة
- حضور جلسات الإحاطة التي يجرىها الرؤساء للحفاظ على معايير عالية في جميع الأوقات وتنفيذ إجراءات التسليم وفقاً للمعايير المتفق عليها للأداء
- عند الاقتضاء اقتراح تحسينات لمستويات تقديم خدمة العملاء وأنظمة العمل الأخرى لتحسين جودة الخدمة لجميع العملاء
- التنسيق مع ممثلي المطار الآخرين لتقديم المساعدة المتعلقة بوصول/ departure الركاب
- التنسيق مع شركات الطيران وموظفي أصحاب المصلحة الآخرين لتقديم المساعدة وحل مشاكل العملاء إن وجدت
- تقديم معلومات الرحلات للركاب (عند الطلب) والترفيه عن الشكاوى من العملاء؛ حلها ضمن السلطة المسموح بها من الرؤساء
- فهم وتقديم معلومات كاملة/تفصيلية تتعلق بالخدمات المتاحة في المطار مثل الصالات والأبواب والبنوك ومكتب البريد والمطاعم وآلات الصراف الآلي إلخ
- فهم وتقديم معلومات حول مرافق المطار (مثل دورات المياه ومكاتب المعلومات ومكاتب شركات الطيران إلخ) للركاب المسافرين
- تقديم المساعدة والإرشاد للركاب عند الحاجة (خاصة كبار السن / الأشخاص ذوي الهمم / الأطفال)
- مراقبة وإدارة عملية احتجاز المصعد الداخلي وإنذار الذعر وفقاً ل
- 11ADAC SOP (عند الحاجة)
- جمع واستخدام ملاحظات الركاب “في الحال” واقتراحات وتوصيات وأسئلة غير عادية وطلبات خاصة دعمًا للتحسين المستمر ولأغراض الإبلاغ عن العقد
- دعم والاستجابة لاحتياجات الركاب في حالة حدوث طارئ
- ضمان الالتزام بمعايير وعمليات وإجراءات ADAC
- الإبلاغ عن الأعطال للإدارات المعنية لإصلاحها وإبقاء قائد فريق CX في سيركو على علم
- الإبلاغ عن العناصر غير المراقبة إلى ADAC وفقًا لـ SOP مع الحفاظ على إبلاغ قائد فريق CX
مسؤوليات HSQE ومسؤوليات أمن المعلومات
- ممارسة واجب شخصي لرعاية صحتهم وسلامتهم ورفاهيتهم ولأولئك المتأثرين بأفعالهم أو إغفالاتهم
- ضمان الالتزام بنظام إدارة سيركو وجميع العمليات والإجراءات وتعليمات العمل ذات الصلة لتقديم جميع الأعمال بمعايير الجودة والحكم المناسبة
- ضمان أمان وسلامة جميع البيانات المقدمة بما في ذلك تقارير الأداء والمالية ومعلومات العملاء؛ الإشارة إلى سياسة عدم الإفصاح الخاصة بسيركو
- ضمان الالتزام بجميع متطلبات التدريب الخاصة بسيركو وضمان الالتزام بهذه المتطلبات في جميع الأوقات أثناء العمل
- تعزيز ثقافة جيدة في HSQE وأمن المعلومات بين أقرانهم والمقاولين من الباطن والأطراف الثالثة
- حماية أصول المعلومات والبيانات بما فيها الإلكترونية والورقية من جميع التهديدات سواء كانت داخلية أو خارجية أو متعمدة أو غير متعمدة
- تعزيز ثقافة جيدة في HSQE وأمن المعلومات بين أقرانهم والمقاولين من الباطن والأطراف الثالثة
الملف الشخصي المطلوب للمرشحين
- سيكون حامل الوظيفة متعلماً بمستوى دبلوم المدرسة الثانوية أو درجة التعليم العام (GED) أو سيكون لديه مؤهل مهني معادل
- سيكون حامل الوظيفة لديه خبرة لا تقل عن سنة واحدة في مجال ذي صلة كموظف أمامي في صناعة الخدمات
- يجب أن يكون لدى جميع موظفي خدمة العملاء القدرة على فهم وإعطاء التوجيه والتحدث والقراءة والكتابة والتواصل باللغة الإنجليزية الأساسية والهندية والعربية
- مهارات جيدة في التعامل مع الآخرين وحل المشكلات
- الاطلاع على لغة أجنبية أخرى سيكون مفيداً في هذا الدور
نوع العمل
- دوام جزئي
القطاع المهني للشركة
- إدارة المرافق
المجال الوظيفي / القسم
- مكتب المساعدة
- خدمة العملاء
- الاتصال عن بعد
الكلمات الرئيسية
- تعاون الفريق وإدارة الوقت وممثل خدمات الدعم وبرامج CRM ووكيل تجربة العملاء ومهارات التواصل وحل النزاعات وتحليل التغذية الراجعة ودعم العملاء
تنويه: نوكري غلف هو مجرد منصة لجمع الباحثين عن عمل وأصحاب العمل معا. وينصح المتقدمون بالبحث في حسن نية صاحب العمل المحتمل بشكل مستقل. نحن لا نؤيد أي طلبات لدفع الأموال وننصح بشدة ضد تبادل المعلومات الشخصية أو المصرفية ذات الصلة. نوصي أيضا زيارة نصائح أمنية للمزيد من المعلومات. إذا كنت تشك في أي احتيال أو سوء تصرف ، راسلنا عبر البريد الإلكتروني abuse@naukrigulf.com
SERCO Limited
Serco operates in five major geographies: UK, Europe, Americas, Middle East, and Asia Pacific) and a global BPO services business (Serco Global Services – SGS). Serco was established in the Middle East in 1947. The business has matured rapidly in recent times, growing from £46.3mn in 2008 to £140mn in 2010 to £300mn in 2014. Its portfolio includes Light Rail, Air Traffic Control, Integrated Facilities Management and Technology, with Healthcare and Vocational Training as key emerging sectors. Serco runs the iconic world class Dubai Metro and is also responsible for most of the Air Traffic control business across the Middle East, including Dubai Airport. Zayed University and Cleveland Clinic Abu Dhabi are key Facilities Management contracts.
قراءة المزيدAbbas Petiwala - NA
Rolex Tower Sheikh Zayed Road Dubai, Dubai, United Arab Emirates (UAE)
وظائف مماثلة
مسؤول رعاية العملاء تنفيذي
Confidential Company
- 0 - 5 سنوات
- دبي , الشارقة , أبو ظبي - دولة الإمارات العربية المتحدة
تنفيذي خدمة العملاء / ضابط
Fakhruddin Properties
- 1 - 3 سنوات
- دبي - الإمارات العربية المتحدة
العميل السعادة التنفيذي
Prime Medical Center LLC
- 1 - 3 سنوات
- دبي , عجمان , الشارقة - دولة الإمارات العربية المتحدة