أرسل لي وظائف مثل هذه
الجنسية
أي جنسية
جنس
غير مذكور
عدد الشواغر
1 عدد الشواغر
الوصف الوظيفي
الأدوار والمسؤوليات
ملخص
تتفاعل وظيفة سفير العلامة التجارية الفاخرة مع العملاء عبر المكالمات/الدردشات/البريد الإلكتروني الواردة، والمكالمات/الدردشات/البريد الإلكتروني الصادرة، أو من خلال قنوات اجتماعية أخرى حسب متطلبات العميل. توفر هذه الوظيفة دعم خدمة العملاء وحل المشكلات غير الروتينية المتعلقة بمنتجات أو خدمات العميل.
الوظائف الأساسية/المسؤوليات الرئيسية
كشخص يمثل العلامة التجارية الفاخرة، ستقوم بـ:
- التعامل مع الطلبات الواردة والصادرة عبر قنوات متعددة (الهاتف، البريد الإلكتروني، البريد، الدردشة المباشرة، القنوات الاجتماعية، واتساب...)
- تصميم تجارب لا تُنسى وشخصية للعملاء ذوي الثروات العالية
- الحفاظ على معرفة واسعة بمنتجات و/أو خدمات العملاء
- تجاوز مبيعات وأهداف إدارة علاقات العملاء مع تعزيز العلاقات طويلة الأمد مع العملاء
- استغلال معرفتك العميقة بمواد المنتجات، والحرفية، والتراث لتقديم النصائح والإلهام
- الحفاظ على أقصى درجات السرية والاحترافية في كل تفاعل
- التعاون بسلاسة مع الفريق للحفاظ على معايير العلامة التجارية عبر جميع نقاط الاتصال
- دعم الاستفسارات المتعلقة بالتجارة الإلكترونية لجميع المواقع في المنطقة
- الرد على الأسئلة المتعلقة بعد البيع (أساسيات فقط)
- نقل المكالمات/البريد الإلكتروني إلى القسم المناسب حسب الحاجة والمتابعة حتى الإغلاق
- امتلاك ثقافة العلامة التجارية والمعرفة للرد بتفوق خدمة على جميع أنواع الأسئلة
- امتلاك المعرفة بالنصوص/القوالب/العمليات والأدوات للحصول على المعلومات الصحيحة للرد بشكل أفضل على طلبات العملاء
- ضمان الخدمة المقدمة لعملائنا تلبي مؤشرات الأداء الرئيسية التعاقدية (KPIs)
- المشاركة في الأنشطة المصممة لتحسين رضا العملاء وأداء الأعمال
- عرض منتجات و/أو خدمات إضافية
- تتبع وتوثيق واسترجاع المعلومات في قاعدة بيانات تتبع المكالمات
الملف الشخصي المطلوب للمرشحين
ملف المرشح
- 3 5 سنوات من الخبرة في البيع بالتجزئة الفاخر، الضيافة الراقية، أو خدمة العملاء الراقية
- بطلاقة في الإنجليزية؛ (B2 ، C1 مستوى +) العربية (وغيرها من اللغات) هي أصول قوية
- درجة جامعية - خلفية في صناعة الساعات والمجوهرات، و/أو في العناصر الفاخرة ستكون ميزة إضافية
- إجادة استخدام أنظمة إدارة علاقات العملاء أو أنظمة نقاط البيع القادرة على تتبع وتعزيز تفاعل العملاء
- مهارات تواصل استثنائية، وذكاء عاطفي، وشغف بالفخامة
- مظهر جيد للغاية، مع عين ثاقبة للتفاصيل واحترافية في التصرف
- تحمل للعمل المتكرر في بيئة عمل سريعة الإنتاج
- إظهار الصبر في جميع مواقف التواصل مع العملاء؛ بما في ذلك الحفاظ على نغمة وسلوك لطيف واحترافي
- القدرة على تبديل النوبات، حسب الحاجة
- استنادًا إلى الموقع و/أو البرنامج، قد تكون هناك حاجة إلى خبرات/مهارات إضافية
القطاع المهني للشركة
- مركز الاتصال
- كاي بي أو
- بي بي أو
- الاستعانة بمصادر خارجية
المجال الوظيفي / القسم
- مكتب المساعدة
- خدمة العملاء
- الاتصال عن بعد
الكلمات الرئيسية
- سفير خدمة العملاء
تنويه: نوكري غلف هو مجرد منصة لجمع الباحثين عن عمل وأصحاب العمل معا. وينصح المتقدمون بالبحث في حسن نية صاحب العمل المحتمل بشكل مستقل. نحن لا نؤيد أي طلبات لدفع الأموال وننصح بشدة ضد تبادل المعلومات الشخصية أو المصرفية ذات الصلة. نوصي أيضا زيارة نصائح أمنية للمزيد من المعلومات. إذا كنت تشك في أي احتيال أو سوء تصرف ، راسلنا عبر البريد الإلكتروني abuse@naukrigulf.com
Concentrix Corporation
وظائف مماثلة
مندوب خدمة عملاء
Banking Group
- 0 - 1 عام
- دبي - الإمارات العربية المتحدة
مندوب خدمة عملاء
Gulf Processing Industries
- 2 - 6 سنوات
- دبي - الإمارات العربية المتحدة
مندوب خدمة عملاء
Adecco Holding Emirates B.V. (Dubai Branch)
- 1 - 6 سنوات
- دبي , أبو ظبي - دولة الإمارات العربية المتحدة