مساعد خدمة العملاء ESAT

مكان العمل: أبوظبي

نحن نبحث عن مساعد خدمة العملاء بالمؤهلات التالية:

المتطلبات:

• درجة البكالوريوس في إدارة الأعمال، تكنولوجيا المعلومات/علوم الحاسوب أو أي مجال ذي صلة
• حد أدنى من 3 سنوات من الخبرة.
• خبرة مثبتة في العمل في دور خدمة العملاء أو الدعم الفني في صناعة تكنولوجيا المعلومات.
• مألوف بأنظمة ERP، مثل SAP، Oracle، Microsoft Dynamics، أو NetSuite.
• إجادة في التنقل واستخدام برامج ERP لمعالجة استفسارات العملاء، وحل المشكلات، وتقديم التوجيه.
• مهارات اتصال ممتازة باللغة الإنجليزية، شفويًا وكتابيًا، مع القدرة على شرح المفاهيم التقنية للعملاء غير التقنيين بفعالية.
• معرفة باستخدام MS Office (Word، Excel، PowerPoint، إلخ)
• فهم لمفاهيم ERP ووحداتها ووظائفها.
• يمكنه العمل تحت الضغط.
• مهارات قوية في حل المشكلات، مع القدرة على تحليل وحل القضايا التقنية المعقدة.
• مهارات استثنائية في خدمة العملاء، مع سلوك ودود ومهني.
• استباقي ومحفز ذاتيًا.
• القدرة على التحدث بالعربية ميزة.

المسؤوليات بما في ذلك على سبيل المثال لا الحصر:

• القدرة على الاستماع النشط للعملاء حتى يتمكنوا من تقدير احتياجاتهم ومعالجتها بشكل كافٍ.
• القدرة على استكشاف وحل المشكلات التقنية الشائعة المتعلقة بأنظمة ERP، مثل مشاكل تسجيل الدخول، أخطاء البيانات، أو تكوينات النظام.
• مهارات اتصال شفوية ممتازة لمشاركة المعلومات بوضوح.
• محو الأمية الكمبيوترية، بما في ذلك المعرفة بحزم البرمجيات ذات الصلة، مثل أنظمة CRM، إلخ.
• القدرة على البقاء هادئًا ومهذبًا عند التعامل مع الشكاوى أو العملاء الصعبين.
• مهارات قوية في حل المشكلات لتحديد أفضل الحلول الممكنة لمشكلات العملاء.
• إجادة جيدة للغة الإنجليزية.
• معالجة جميع استفسارات العملاء الواردة والأسئلة.
• تقديم الخدمة والمعلومات المناسبة أو إحالة العملاء إلى قسم آخر.
• إحالة القضايا المشكلة التي لا يمكنهم حلها إلى قسم آخر.
• الحفاظ على قاعدة بيانات دقيقة لإدارة علاقات العملاء (CRM) من خلال إدخال وتحديث معلومات العملاء.
• الالتزام بسياسات وإجراءات الشركة في جميع الأوقات عند مساعدة العملاء.
• توثيق وتتبع تفاعلات العملاء، والاستفسارات، والحلول والحفاظ على سجلات دقيقة.
• تحديث وتوسيع معرفتك بنظام ERP باستمرار، والبقاء على اطلاع حول الميزات الجديدة، والترقيات، وأفضل الممارسات في الصناعة.
• الاستعداد للتعاون مع أعضاء الفريق الآخرين، مثل المطورين، والمستشارين، أو مديري المشاريع، لتلبية احتياجات العملاء.
• القدرة على العمل بفعالية في بيئة فريق والمساهمة في النجاح العام لقسم خدمة العملاء.