أرسل لي وظائف مثل هذه
الجنسية
أي جنسية
جنس
غير مذكور
عدد الشواغر
1 عدد الشواغر
الوصف الوظيفي
الأدوار والمسؤوليات
ملخص الدور
- الإشراف على سير عمل أكشاك المعلومات بسلاسة من خلال البقاء على اطلاع بخدمات المركز التجاري، ومواقع المتاجر، والأنشطة الترويجية؛ التدخل نيابة عن موظفي خدمة العملاء عند الحاجة.
- ضمان التزام فريق خدمة العملاء بمعايير التجميل الخاصة بالشركة وسياسات التشغيل؛ تصعيد المشكلات حسب الضرورة.
- مساعدة مشرف خدمة العملاء في معالجة وحل شكاوى العملاء بسرعة وفقًا للسياسات.
- إدارة التعامل اليومي مع بطاقات الهدايا النقدية، وضمان التسوية الدقيقة، واتباع بروتوكولات المالية للإيداعات.
- تحقيق أهداف مبيعات بطاقات الهدايا السنوية، والحفاظ على مستويات المخزون الدقيقة، وضمان عدم وجود أي اختلافات في المخزون والنقد.
- إجراء تدريب دوري ومراجعات أداء لفريق خدمة العملاء لبناء القدرات والحفاظ على معايير الخدمة.
- الحفاظ على التواصل الفعال مع المستأجرين، وفرق الصيانة، والأمن لدعم العمليات العامة للمركز التجاري.
- ضمان أن تكون الكتيبات مخزنة بشكل جيد ومرتبة، وتحديث أدلة المركز التجاري شهريًا.
المتطلبات
- درجة البكاليروس من جامعة معترف بها.
- 4 إلى 6 سنوات من الخبرة المثبتة في خدمة العملاء، ويفضل أن تكون في مركز تسوق معروف أو بيئة فندق فاخر في مصر.
- مهارات قوية في التواصل الشفهي والكتابي.
- خبرة مثبتة في قيادة وإدارة الفرق.
الملف الشخصي المطلوب للمرشحين
درجة البكاليروس من جامعة معترف بها.
- 4 إلى 6 سنوات من الخبرة المثبتة في خدمة العملاء، ويفضل أن تكون في مركز تسوق معروف أو بيئة فندق فاخر في مصر.
- مهارات قوية في التواصل الشفهي والكتابي.
- خبرة مثبتة في قيادة وإدارة الفرق.
القطاع المهني للشركة
- التجزئة
المجال الوظيفي / القسم
- مكتب المساعدة
- خدمة العملاء
- الاتصال عن بعد
الكلمات الرئيسية
- موظف خدمة العملاء (قائد الفريق)
تنويه: نوكري غلف هو مجرد منصة لجمع الباحثين عن عمل وأصحاب العمل معا. وينصح المتقدمون بالبحث في حسن نية صاحب العمل المحتمل بشكل مستقل. نحن لا نؤيد أي طلبات لدفع الأموال وننصح بشدة ضد تبادل المعلومات الشخصية أو المصرفية ذات الصلة. نوصي أيضا زيارة نصائح أمنية للمزيد من المعلومات. إذا كنت تشك في أي احتيال أو سوء تصرف ، راسلنا عبر البريد الإلكتروني abuse@naukrigulf.com
Majid Al Futtaim