معاون خدمة العملاء

Client of Talentmate

تلعب وظيفة ممثل خدمة العملاء دورًا حيويًا في دعم العملاء وضمان حصولهم على تجربة إيجابية مع منتجات أو خدمات الشركة. تتطلب هذه الوظيفة مهارات تواصل ممتازة، سواء كتابيًا أو شفهيًا، للتفاعل بفعالية مع العملاء. يجب أن يكون المرشح المثالي صبورًا، ومتعاطفًا، وملتزمًا بتقديم خدمة متميزة أثناء حل مشاكل العملاء. غالبًا ما يكون ممثلو خدمة العملاء هم نقطة الاتصال الأولى للعملاء، لذا يجب أن يكونوا قادرين على إجراء حل المشكلات وإدارة الأزمات بهدوء وكفاءة. يعملون عن كثب مع أقسام أخرى لتقديم معلومات دقيقة وضمان رضا العملاء. تعتبر المهارات الحاسوبية القوية والقدرة على التكيف بسرعة مع البرمجيات والأنظمة الجديدة ضرورية في هذه الوظيفة. يجب أن يكون لدى المرشحين فهم عميق لسياسات الشركة وأن يكونوا قادرين على شرح هذه السياسات للعملاء بوضوح. قد تتطلب الوظيفة العمل في نوبات، لذا فإن المرونة غالبًا ما تكون ضرورية.

المسؤوليات

• الرد على استفسارات العملاء عبر الهاتف، والبريد الإلكتروني، والدردشة بسرعة واحترافية.
• الحفاظ على موقف إيجابي، وتعاطفي، واحترافي تجاه العملاء في جميع الأوقات.
• تطوير فهم عميق للمنتجات والخدمات لتقديم حلول مستنيرة.
• التعامل مع شكاوى العملاء وتقديم الحلول المناسبة في الوقت المناسب.
• تحديد وتصعيد القضايا المعقدة إلى موظفي الدعم أو الإدارة العليا.
• اتباع إجراءات التواصل، والإرشادات، والسياسات كما تحددها الشركة.
• بناء علاقات مستدامة وثقة مع حسابات العملاء من خلال التواصل المفتوح والتفاعلي.
• التعاون مع أعضاء الفريق لتحسين ممارسات خدمة العملاء وكفاءتها.
• الحفاظ على سجلات دقيقة لتفاعلات العملاء والمعاملات في برمجيات CRM.
• البقاء على اطلاع حول الاتجاهات الصناعية وعروض الخدمات لتوفير المساعدة المحسّنة.
• المساعدة في تدريب الموظفين الجدد على بروتوكولات خدمة العملاء وأفضل الممارسات.
• جمع وتحليل ملاحظات العملاء للمساعدة في تحسين الخدمات.

المتطلبات

• تجربة مثبتة في خدمة العملاء، ويفضل في صناعة ذات صلة، مطلوبة.
• مهارات التواصل الشفهي والكتابي الممتازة ضرورية لهذه الوظيفة.
• القدرة على البقاء هادئًا عندما يكون العملاء متوترين أو مضطربين ضرورية.
• إجادة استخدام الكمبيوتر والمعرفة بأنظمة CRM مطلوبة.
• يجب إظهار مهارات قوية في حل المشكلات مع اهتمام بالتفاصيل.
• شهادة الثانوية العامة أو ما يعادلها مطلوبة عمومًا، على الرغم من أن الحصول على درجة علمية قد يكون مفضلًا.
• قد تكون المرونة للعمل في نوبات متغيرة، بما في ذلك عطلات نهاية الأسبوع والعطلات، مطلوبة.