معاون خدمة العملاء

Talentmate

يلعب مساعد خدمة العملاء دورًا حيويًا في دعم العملاء وضمان حصولهم على تجربة إيجابية مع منتجات أو خدمات الشركة. تتطلب هذه الوظيفة مهارات اتصال ممتازة، سواء كتابيًا أو شفهيًا، للتفاعل بفعالية مع العملاء. يجب أن يكون المرشح المثالي صبورًا، ومتعاطفًا، ومCommitted to providing outstanding service while solving customer issues. غالبًا ما يكون مساعدو خدمة العملاء هم نقطة الاتصال الأولى للعملاء، لذا يجب أن يكونوا قادرين على التعامل مع حل المشكلات وإدارة الأزمات بهدوء وكفاءة. يعملون عن كثب مع الأقسام الأخرى لتوفير معلومات دقيقة وضمان رضا العملاء. تعتبر مهارات الكمبيوتر القوية والقدرة على التكيف بسرعة مع البرمجيات والأنظمة الجديدة ضرورية في هذا الدور. يجب أن يكون لدى المرشحين فهم عميق لسياسات الشركة والقدرة على شرحها للعملاء بوضوح. قد تتطلب الوظيفة العمل في نوبات، لذا فإن المرونة غالبًا ما تكون ضرورية.

المسؤوليات
< /b>

• الرد على استفسارات العملاء عبر الهاتف أو البريد الإلكتروني أو الدردشة بسرعة واحترافية.
• الحفاظ على موقف إيجابي ومتعاطف ومهني تجاه العملاء في جميع الأوقات.
• تطوير فهم عميق للمنتجات والخدمات لتقديم حلول مستنيرة.
• التعامل مع شكاوى العملاء وتقديم الحلول المناسبة في الوقت المناسب.
• تحديد وتصعيد القضايا المعقدة إلى موظفي الدعم الأعلى أو الإدارة.
• اتباع إجراءات الاتصال والإرشادات والسياسات كما هو محدد من قبل الشركة.
• بناء علاقات مستدامة وثقة مع حسابات العملاء من خلال التواصل المفتوح والتفاعلي.
• التعاون مع أعضاء الفريق لتحسين ممارسات وكفاءة خدمة العملاء.
• الحفاظ على سجلات دقيقة لتفاعلات العملاء والمعاملات في برنامج إدارة علاقات العملاء.
• البقاء على اطلاع باتجاهات الصناعة وعروض الخدمة لتقديم مساعدة محسنة.
• المساعدة في تدريب الموظفين الجدد على بروتوكولات وممارسات خدمة العملاء الأفضل.
• جمع وتحليل ملاحظات العملاء للمساعدة في توصيات تحسين الخدمة.

المتطلبات
< /b>

• تجربة مثبتة في خدمة العملاء، ويفضل في صناعة ذات صلة، مطلوبة.
• مهارات اتصال شفهية وكتابية ممتازة ضرورية لهذه الوظيفة.
• القدرة على البقاء هادئًا عندما يكون العملاء متوترين أو منزعجين ضرورية.
• الكفاءة في استخدام الكمبيوتر وإلمام بنظم إدارة علاقات العملاء مطلوب.
• يجب أن تظهر مهارات قوية في حل المشكلات مع الانتباه للتفاصيل.
• شهادة الثانوية العامة أو ما يعادلها مطلوبة عمومًا، على الرغم من أن الشهادة الجامعية قد تكون مفضلة.
• قد تكون المرونة للعمل في نوبات متنوعة، بما في ذلك عطلات نهاية الأسبوع والعطلات، مطلوبة.