معاون خدمة العملاء Al Futtaim Private Company (LLC)

نظرة عامة على الدور:

• يلعب مساعد خدمة العملاء دورًا رئيسيًا في تقديم خدمة استثنائية للعملاء، والحفاظ على معايير المتجر، وإدارة المخزون، والمساعدة في المبيعات. تتضمن هذه الوظيفة التعامل مع استفسارات وشكاوى العملاء، وضمان أن المتجر مليء بالمنتجات وجذاب بصريًا، وتشغيل السجل النقدي وفقًا لسياسات الشركة.
• ستكون جزءًا لا يتجزأ من فريق التجزئة، تهدف إلى تعزيز رضا العملاء وزيادة إيرادات المبيعات. النجاح في هذا المنصب يتطلب الحفاظ على بيئة تسوق إيجابية، وفهم احتياجات العملاء، وإدارة عمليات المبيعات بكفاءة.

ما ستقوم به:

خدمة العملاء ومعالجة الشكاوى

• التواصل مع العملاء لتقديم مستوى عالٍ من الخدمة والمساعدة في احتياجاتهم.
• معالجة شكاوى العملاء الأساسية وتصعيد القضايا حسب الحاجة.

التسويق البصري وصيانة المتجر

• ضمان أن المتجر منظم جيدًا ويلتزم بمعايير التسويق البصري الخاصة بالشركة.
• تنظيف وصيانة أرضية المبيعات بانتظام لإنشاء بيئة تسوق جذابة.

إدارة المخزون والمخزون

• المشاركة بنشاط في استلام الشحنات الجديدة وإعادة تخزين المتجر.
• المساعدة في إدارة المخزون وضمان أن المتجر مليء بالكامل.

دعم المبيعات (البيع الإضافي والبيع المتقاطع)

• توصية المنتجات للعملاء بناءً على احتياجاتهم، مع التركيز على البيع الإضافي والبيع المتقاطع.
• البقاء على اطلاع بمعلومات المنتجات لتقديم توصيات مستنيرة.

تشغيل السجل النقدي

• تشغيل السجل النقدي، ومعالجة المعاملات، واتباع سياسات الشركة في التعامل مع المدفوعات.
• ضمان التعامل الدقيق مع النقد والحفاظ على منطقة الدفع نظيفة ومنظمة.