مساعد خدمة العملاء | تجزئة

Client of Talentmate

< /p>

وظيفة مساعد خدمة العملاء في بيئة التجزئة هي دور حيوي يركز على تقديم خدمة ممتازة للعملاء من خلال تلبية احتياجاتهم وضمان تجربة تسوق إيجابية. تتطلب هذه الوظيفة سلوكًا ودودًا وقابلًا للتواصل، جنبًا إلى جنب مع مهارات الاتصال الفعالة، للتعامل مع الاستفسارات والشكاوى والطلبات بكفاءة. بصفتك مساعد خدمة العملاء، ستكون مسؤولاً عن تعزيز جو ترحيبي، وتوجيه العملاء إلى المنتجات، والتعامل مع المعاملات، ودعم فريق المبيعات. يعتمد النجاح في هذا الدور بشكل كبير على قدرتك على الحفاظ على موقف مهني وبناء علاقات دائمة مع العملاء. يؤدي تحقيق ولاء العملاء ورضاهم إلى تكرار الأعمال ويساهم في النجاح العام للمتجر.< /p>
المسؤوليات
< /b>

• استقبال العملاء بحرارة ومساعدتهم في استفساراتهم واحتياجاتهم.< /li>
• الحفاظ على معرفة عميقة بمنتجات المتجر والعروض الترويجية المتاحة.< /li>
• مساعدة العملاء في تحديد موقع المنتجات وتقديم المعلومات ذات الصلة.< /li>
• التعامل مع شكاوى العملاء بشكل احترافي وحل المشكلات بما يرضيهم.< /li>
• معالجة المعاملات بكفاءة، بما في ذلك التعامل مع المدفوعات النقدية وبطاقات الائتمان وبطاقات الهدايا.< /li>
• دعم فريق المبيعات في إعادة تخزين البضائع وإعداد العروض.< /li>
• ضمان أن منطقة الدفع منظمة ونظيفة وجذابة في جميع الأوقات.< /li>
• تقديم توصيات للمنتجات بناءً على تفضيلات ومتطلبات العملاء.< /li>
• الترويج لبرامج مكافآت ولاء المتجر والعروض الخاصة الحالية.< /li>
• متابعة مع العملاء حول تجربتهم في التسوق ورضاهم عن المنتجات.< /li>
• التعاون مع أعضاء الفريق لتحقيق أهداف خدمة العملاء العامة.< /li>
• المشاركة في جلسات التدريب لتحسين مهارات خدمة العملاء ومعرفة المنتجات.< /li>

المتطلبات
< /b>

• شهادة الثانوية العامة أو مؤهل تعليمي معادل مطلوب.< /li>
• يفضل وجود خبرة سابقة في خدمة العملاء أو بيئة التجزئة.< /li>
• مهارات اتصال شخصية ومهنية ممتازة ضرورية لهذا الدور.< /li>
• القدرة على التعامل مع المواقف الصعبة بهدوء وسلوك مهني.< /li>
• مهارات قوية في حل المشكلات والقدرة على التفكير بسرعة في المواقف.< /li>
• مرونة للعمل في نوبات متغيرة، بما في ذلك عطلات نهاية الأسبوع والعطلات.< /li>
• إجادة استخدام أنظمة نقاط البيع وتطبيقات Microsoft Office.< /li>