أرسل لي وظائف مثل هذه
الجنسية
أي جنسية
جنس
غير مذكور
عدد الشواغر
1 عدد الشواغر
الوصف الوظيفي
الأدوار والمسؤوليات
مستشار I، وظيفة خدمة العملاء تتفاعل مع العملاء عبر المكالمات الواردة، المكالمات الصادرة، أو عبر الإنترنت حسب متطلبات العميل. توفر هذه الوظيفة دعم خدمة العملاء وحل المشكلات الروتينية المتعلقة بمنتجات أو خدمات العميل.
في هذه الدور، ستقوم بـ:
- أن تكون الوجه والصوت الودود لعميلنا، وتقديم خدمة استثنائية لعملائنا الكرام عبر قنوات متعددة (الهاتف، البريد الإلكتروني، الدردشة).
- أن تكون مستشارًا ماليًا وحل مشكلات، توجه العملاء بصبر خلال احتياجاتهم المصرفية ومعالجة مخاوفهم.
- تمتلك فهمًا عميقًا لمنتجات وخدمات البنوك، بما في ذلك الحسابات، والقروض، والاستثمارات، والمزيد.
- تحديد الفرص بشكل استباقي لزيادة المبيعات والبيع المتقاطع، مما يساهم في نمو البنك.
- الحفاظ على سجلات دقيقة ومحدثة للعملاء وضمان الامتثال لجميع اللوائح المصرفية.
- العمل بشكل تعاوني مع الفرق الداخلية لحل المشكلات وتوفير تجارب سلسة للعملاء.
- المساهمة في بيئة عمل إيجابية ومنتجة، وتعزيز العمل الجماعي والتعاون.
الوظائف الأساسية/المسؤوليات:
- ضمان أن الخدمة المقدمة لعملائنا تلبي مؤشرات الأداء الرئيسية التعاقدية (KPIs).
- توضيح متطلبات العملاء؛ البحث عن الفهم واستخدام أدوات وموارد دعم القرار لتقديم الحل المناسب للعميل.
- الاستماع بعناية لاحتياجات العملاء ومخاوفهم؛ إظهار التعاطف مع تعظيم الفرصة لبناء علاقات مع العميل.
- تحية العملاء بطرق مؤدبة وودية ومهنية باستخدام الإجراءات المتفق عليها.
- الحفاظ على معرفة أساسية بمنتجات و/أو خدمات العميل.
- إعداد عمل كامل ودقيق بما في ذلك تدوين الحسابات كما هو مطلوب.
- المشاركة في الأنشطة المصممة لتحسين رضا العملاء وأداء الأعمال.
- عرض منتجات و/أو خدمات إضافية.
- الاستجابة لاستفسارات العملاء من خلال إحالتهم إلى المواد المنشورة، أو المصادر الثانوية، أو الموظفين الأكبر سنًا.
الملف الشخصي المطلوب للمرشحين
حد أدنى من شهادة الثانوية العامة مع 6 أشهر من الخبرة في دور خدمة العملاء، ويفضل في صناعة البنوك.
- مهارات تواصل بين الأشخاص والتفاوض ممتازة. الازدهار في بيئة سريعة الخطى وبناء علاقات مع جماهير متنوعة.
- القدرة على التواصل بطلاقة باللغة المطلوبة للدعم، كتابيًا وشفهيًا.
- القدرة على تعدد المهام، وتحديد الأولويات بفعالية، والمرونة والتكيف مع التغييرات، والالتزام بالمواعيد النهائية باستمرار.
- مهارات التنقل الأساسية في الكمبيوتر ومعرفة الكمبيوتر الشخصي.
- القدرة على العمل كعضو في الفريق، وكذلك بشكل مستقل.
- موثوق به مع الانتباه الجيد للتفاصيل.
- إظهار الصبر في جميع حالات الاتصال بالعملاء، بما في ذلك الحفاظ على نغمة وسلوك لطيفين ومهنيين.
- القدرة على التناوب في المناوبات حسب الحاجة.
- مهارات قوية في حل المشكلات والتحليل. يمكن تقييم الحالات بسرعة، وتحديد الأسباب الجذرية، وتطوير حلول فعالة.
- مؤدب بعقلية تركز على العميل. شغوف بتجاوز التوقعات وتقديم خدمة استثنائية.
- فهم قوي للمفاهيم والمبادئ المالية (ميزة إضافية).
>
القطاع المهني للشركة
- مركز الاتصال
- كاي بي أو
- بي بي أو
- الاستعانة بمصادر خارجية
المجال الوظيفي / القسم
- مكتب المساعدة
- خدمة العملاء
- الاتصال عن بعد
الكلمات الرئيسية
- خدمة العملاء - البنكية
تنويه: نوكري غلف هو مجرد منصة لجمع الباحثين عن عمل وأصحاب العمل معا. وينصح المتقدمون بالبحث في حسن نية صاحب العمل المحتمل بشكل مستقل. نحن لا نؤيد أي طلبات لدفع الأموال وننصح بشدة ضد تبادل المعلومات الشخصية أو المصرفية ذات الصلة. نوصي أيضا زيارة نصائح أمنية للمزيد من المعلومات. إذا كنت تشك في أي احتيال أو سوء تصرف ، راسلنا عبر البريد الإلكتروني abuse@naukrigulf.com
Concentrix Corporation