أخصائي إدارة عمليات خدمة العملاء

Binance

تعتبر بينانس نظامًا بيئيًا رائدًا عالميًا في مجال blockchain وراء أكبر بورصة للعملات المشفرة في العالم من حيث حجم التداول والمستخدمين المسجلين. نحن موثوقون من قبل أكثر من 250 مليون شخص في أكثر من 100 دولة بسبب أماننا الرائد في الصناعة، وشفافية أموال المستخدمين، وسرعة محرك التداول، والسيولة العميقة، ومحفظتنا التي لا تضاهى من منتجات الأصول الرقمية. تمتد عروض بينانس من التداول والتمويل إلى التعليم، والبحث، والمدفوعات، والخدمات المؤسسية، وميزات Web3، والمزيد. نحن نستفيد من قوة الأصول الرقمية و blockchain لبناء نظام مالي شامل لتعزيز حرية المال وتحسين الوصول المالي للناس في جميع أنحاء العالم.

المسؤوليات

• تقييم، ومراجعة، وتحسين باستمرار سير العمل المتعلق بخدمة العملاء، وإجراءات التشغيل القياسية (SOPs)، والأسئلة الشائعة لدعم توسيع المنظمة.
• التنسيق مع أصحاب المصلحة عبر الأقسام للبقاء على اطلاع بالمعلومات الجديدة والتواصل بشكل فعال حول الإصدارات أو التغييرات في قسم خدمة العملاء.
• التعاون عن كثب مع فرق التدريب وضمان الجودة لتعزيز معرفة الفرق التي تتعامل مع العملاء؛ قيادة الجهود لتبسيط أو أتمتة العمليات الحالية لتطوير حلول الخدمة الذاتية أو دعم حالات الأعمال الجديدة.
• دعم، وجمع، وتحليل الملاحظات من فريق خدمة العملاء والعمل مع فريق المنتج لتحديد وتنفيذ حلول فعالة.
• مراقبة جودة المحادثة اليومية، وتحديد المشكلات بشكل استباقي وتصعيدها في الوقت المناسب، وتسهيل اتخاذ القرار بين أصحاب المصلحة المعنيين لتحسين تجربة العملاء.
• تقديم رؤى قابلة للتنفيذ حول التحديات التجارية والاستجابة بسرعة للحوادث أو الانقطاعات التشغيلية.
• استخدام أدوات الذكاء الاصطناعي جنبًا إلى جنب مع أدوات ذكاء الأعمال لإجراء تحليل بيانات متقدم، وتوليد نتائج، وتحديد مشكلات العملاء بدقة لحلها بسرعة.
• تولي أي مهام أخرى موكلة من المدير المباشر أو أي مشرف آخر من إدارة القسم/الإدارة حسب الحاجة.
  
  

• خبرة لا تقل عن 4-6 سنوات في إدارة عمليات خدمة العملاء أو العمليات، ويفضل أن تكون ضمن خدمات مالية أو صناعة العملات المشفرة.
• فهم قوي شامل لمنتجات العملات المشفرة، ومعرفة العميل، وإدارة المخاطر، وعمليات الامتثال التشغيلية.
• قدرة مثبتة على تحقيق النتائج والحفاظ على سير العمل التشغيلي بسلاسة ضمن المجال.
• خبرة عملية في إدارة المشاريع، واستخدام أدوات ذكاء الأعمال والذكاء الاصطناعي لإجراء تحليل البيانات، وتوليد رؤى قابلة للتنفيذ، وحل المشكلات بشكل مستقل.
• معرفة بكتابة وصيانة إجراءات التشغيل القياسية لخدمة العملاء والوثائق المتعلقة بها.
• مهارات إدارة أصحاب المصلحة ممتازة مع القدرة على بناء والحفاظ على علاقات فعالة بين الفرق.
• مهارات تنظيمية فعالة، ومرونة، وإحساس قوي بالملكية لمتابعة القضايا والمشاريع بما يتماشى مع أهداف القسم.
• عقلية استباقية وموجهة نحو النتائج مع القدرة على العمل بشكل مستقل مع إشراف محدود.
• مهارات قوية في الوثائق، والعرض، والتواصل الإقناعي.
• يفضل إتقان ثنائي اللغة في الإنجليزية والصينية لتنسيق مع الشركاء والأطراف المعنية في الخارج.