منسق خدمه العملاء

Villeroy & Boch

مهامك

• معالجة طلبات العملاء بدقة، مع ضمان تحديثات في الوقت المناسب حول حالة الطلب.
• الحفاظ على اتصال واضح واستباقي مع العملاء لضمان رضاهم ومعالجة أي مخاوف.
• متابعة مع فريق سلسلة الإمداد لضمان تنفيذ الطلبات وتسليمها في الوقت المحدد.
• التعاون عن كثب مع فريق المبيعات لمواءمة استفسارات العملاء مع سياسات الشركة.
• التنسيق مع فريق المالية لمتابعة مدفوعات العملاء وخطابات الاعتماد لضمان التحصيل في الوقت المناسب وامتثال الوثائق.
• ضمان توافق جميع مستندات الشحن مع متطلبات خطاب الاعتماد إذا لزم الأمر ودعم التقديم في الوقت المحدد إلى البنك.
• التنسيق مع شركات الشحن، وخطوط الشحن، والناقلين لتنفيذ الشحنات بكفاءة.
• إعداد ومراجعة جميع مستندات التصدير اللازمة، بما في ذلك الفواتير، وقوائم التعبئة، وشهادات المنشأ.
• تقديم وجمع الشهادات إلكترونيًا من غرفة التجارة.
• تسهيل تقديم مستندات التصدير الأصلية للبنوك عند الطلب.
• الحفاظ على ملفات دقيقة لجميع المستندات المتعلقة بالتصدير وضمان الاحتفاظ بالسجلات بشكل صحيح لأغراض التدقيق الداخلي والخارجي.
• ضمان الحل السريع لمخاوف العملاء، وتصعيد القضايا عند الضرورة.
• توثيق جميع شكاوى العملاء والإجراءات التصحيحية لدعم التحسين المستمر.
• الحفاظ على ملفات إلكترونية دقيقة لجميع المستندات المتعلقة بالتصدير لأغراض الاحتفاظ بالسجلات والتدقيق.
• المساعدة في المهام والمشاريع العارضة حسب الحاجة لدعم الأهداف التجارية.
• أداء مهام إضافية ومسؤوليات كما هو موكل ومبلغ عنه

ملفك الشخصي

• درجة البكالوريوس في إدارة الأعمال، أو اللوجستيات، أو سلسلة الإمداد، أو مجال ذي صلة.
• حد أدنى من 3-5 سنوات من الخبرة في خدمة عملاء التصدير، أو اللوجستيات الدولية، أو إدارة الطلبات.
• معرفة قوية بمستندات التصدير، وشروط التجارة الدولية، وتنظيمات الشحن الدولية.
• مهارات اتصال ممتازة ومهارات شخصية لبناء علاقات قوية مع العملاء وأصحاب المصلحة.
• إجادة استخدام SAP وMicrosoft Office (Excel، Word، Outlook).
• مهارات تنظيم قوية مع القدرة على القيام بعدة مهام والعمل تحت مواعيد نهائية ضيقة.
• إجادة اللغة الإنجليزية مطلوبة.