تنفيذي دعم العملاء EMEA
Skyways Technics
نشرت في 20 مايو
أرسل لي وظائف مثل هذه
الجنسية
أي جنسية
جنس
غير مذكور
عدد الشواغر
1 عدد الشواغر
الوصف الوظيفي
الأدوار والمسؤوليات
المسؤوليات الرئيسية:
إدارة الطلبات والتواصل مع العملاء
- كونك نقطة الاتصال الرئيسية للعملاء في EMEA عند استلام أوامر الشراء (POs)، وضمان الاعتراف الفوري، والمعالجة الدقيقة، والتواصل الاستباقي طوال دورة الطلب.
- دعم مديري المبيعات في جميع جوانب معالجة الطلبات، والإدارة، وأنشطة المتابعة، وضمان تنفيذ الطلبات بدقة وفي الوقت المحدد.
- مراقبة الطلبات المفتوحة وتنبيه مدير المبيعات المعني في أقرب فرصة عن أي تأخيرات محتملة، أو تباينات، أو مخاطر التنفيذ.
- الحفاظ على فهم شامل لمتطلبات كل عميل، ومستويات الاستعجال (بما في ذلك حالات AOG)، وبروتوكولات التواصل المفضلة.
- ضمان التعامل مع جميع تفاعلات العملاء عبر الهاتف، والبريد الإلكتروني، وجميع المنصات بشكل احترافي، واستجابة، وفقًا لمعايير خدمة Skyways Technics.
تنسيق اللوجستيات وإدارة الشحن
- التنسيق مع الأقسام الداخلية ومقدمي الخدمات اللوجستية الخارجيين لضمان الشحن والتسليم في الوقت المحدد، بدقة، وامتثال لجميع أوامر العملاء.
- تتبع حالة الشحن عبر جميع الطلبات المفتوحة، وتقديم تحديثات استباقية للعملاء وتصعيد التأخيرات أو الاستثناءات إلى مدير المبيعات المعني.
- ضمان دقة واكتمال جميع الوثائق المتعلقة بالشحن، بما في ذلك شهادات صلاحية الطيران، وقوائم التعبئة، والفواتير التجارية، والوثائق التصديرية، وإرسالها مع كل شحنة.
- تنسيق الشحنات ذات الاستعجال العالي مع الشركاء اللوجستيين لضمان أسرع طرق متاحة وضمان إبلاغ العملاء طوال العملية.
دعم ما بعد البيع وإدارة الضمان
- تقديم دعم شامل بعد البيع، بما في ذلك تنسيق أوامر الاستبدال، والتصاريح المرتجعة، والمتابعة الخاصة بالشحن لضمان رضا العملاء الكامل.
- مراقبة ومتابعة جميع حالات الضمان المفتوحة بالتنسيق مع مدير المبيعات المعني أو عضو فريق المبيعات، لضمان تتبع الحالات حتى الحل ضمن المواعيد المتفق عليها.
- التواصل مع الفرق الفنية والجودة حسب الحاجة لدعم التحقيق وحل مطالبات الضمان، وشكاوى العملاء، وحالات الإرجاع إلى المورد.
- الحفاظ على سجلات دقيقة لجميع أنشطة ما بعد البيع، وحالة حالات الضمان، وملاحظات العملاء، لضمان الرؤية عبر الفريق التجاري.
التقارير وإدارة البيانات
- إعداد وصيانة وتوزيع التقارير الأسبوعية حول معاملات الوحدات الأساسية المفتوحة، وضمان الدقة، والاكتفاء، والتسليم في الوقت المناسب للمعنيين الداخليين.
- الحفاظ على سجلات دقيقة ومحدثة لجميع أوامر العملاء، وحالات الشحن، وحالات الضمان، وأنشطة ما بعد البيع ضمن نظام ERP الخاص بالشركة (Pentagon 2000).
- دعم مدير المبيعات والمدير التجاري بالتقارير العارضة، وتجميع البيانات، والتحليل التجاري حسب الحاجة.
- تحديد وتحديد الاتجاهات المتكررة أو القضايا النظامية في تنفيذ الطلبات، والشحن، أو ملاحظات العملاء، مما يساهم في تحسين العمليات المستمر.
التنسيق الداخلي والدعم التشغيلي
- العمل كحلقة وصل تشغيلية بين العملاء، ومديري المبيعات، وقسم المخازن، ومقدمي الخدمات اللوجستية، وفريق المالية لضمان تنفيذ الطلبات بسلاسة.
- دعم فريق المبيعات والتجارة الأوسع مع المهام العارضة والمسؤوليات الإضافية حسب الحاجة لضمان سير العمليات التجارية بسلاسة وإكمال المشاريع في الوقت المحدد.
- المساهمة في تحسين مستمر لعمليات دعم العملاء، والأدوات، ومعايير التواصل داخل الوظيفة التجارية في EMEA.
- ضمان إجراء جميع الأنشطة وفقًا لإجراءات الشركة المعمول بها، ومعايير الجودة، والمتطلبات التنظيمية في الإمارات العربية المتحدة.
الملف الشخصي المطلوب للمرشحين
المؤهلات والخبرة:
- درجة البكالوريوس في إدارة الأعمال، إدارة الطيران، سلسلة التوريد، أو مجال ذي صلة؛ سيتم اعتبار الخبرة المهنية المعادلة.
- حد أدنى من 2 إلى 3 سنوات من الخبرة في دعم العملاء، أو تنسيق المبيعات، أو إدارة الطلبات، ضمن سوق الطيران بعد البيع، أو الفضاء الجوي، أو صناعة MRO.
- خبرة في التعامل مع معاملات قطع غيار الطيران، بما في ذلك الإلمام بوثائق صلاحية الطيران (مثل EASA Form 1، FAA 81303، CoC) هي ميزة قوية.
- القدرة المثبتة على إدارة أحجام كبيرة من الطلبات المتزامنة وتفاعلات العملاء بدقة ومهنية.
- الإجادة في Microsoft Office (Excel، Outlook، Word)؛ الخبرة العملية مع أنظمة ERP، ويفضل أن تكون Pentagon 2000، هي ميزة.
- خبرة في العمل في بيئة تجارية سريعة ومتعددة الثقافات؛ يفضل التعرض السابق لقاعدة عملاء EMEA.
- يجب أن يكون مقيمًا في أو على استعداد للانتقال إلى دبي، الإمارات العربية المتحدة.
الكفاءات الرئيسية:
- مهارات تنظيم قوية مع القدرة على إدارة طلبات مفتوحة متعددة، وشحنات، وحالات ضمان في وقت واحد دون فقدان الدقة أو الاستعجال.
- عقلية تركز على العميل وتقديم تجربة احترافية، واستجابة، وموجهة نحو الحلول تبني ثقة طويلة الأمد مع عملاء EMEA.
- التواصل الواضح والفعال باللغة الإنجليزية (كتابة وتحدثًا)؛ الإلمام باللغة العربية أو لغات EMEA الأخرى هو ميزة كبيرة.
- دقيق في التفاصيل مع معايير عالية من دقة البيانات عبر سجلات الطلبات، ووثائق الشحن، وإدخالات ERP، وتقارير العملاء.
- لاعب فريق تعاوني يعمل بفعالية مع مديري المبيعات، والمخازن، وشركاء اللوجستيات، والمالية لضمان تنفيذ الطلبات بسلاسة.
- واعي تجاري ويفهم الاستعجال والآثار التجارية لتأخيرات الطلبات، وحالات AOG، وتصعيد الضمان في سياق الطيران.
- استباقي ودافع ذاتي، مع القدرة على تحديد المشكلات مبكرًا، وتنبيهها بسرعة، والمتابعة حتى الحل مع الحد الأدنى من الإشراف.
- قابل للتكيف ومرن تحت الضغط، مع الحفاظ على الدقة والمهنية خلال فترات الذروة والمواقف ذات الاستعجال العالي.
القطاع المهني للشركة
المجال الوظيفي / القسم
الكلمات الرئيسية
- تنفيذي دعم العملاء EMEA
تنويه: نوكري غلف هو مجرد منصة لجمع الباحثين عن عمل وأصحاب العمل معا. وينصح المتقدمون بالبحث في حسن نية صاحب العمل المحتمل بشكل مستقل. نحن لا نؤيد أي طلبات لدفع الأموال وننصح بشدة ضد تبادل المعلومات الشخصية أو المصرفية ذات الصلة. نوصي أيضا زيارة نصائح أمنية للمزيد من المعلومات. إذا كنت تشك في أي احتيال أو سوء تصرف ، راسلنا عبر البريد الإلكتروني abuse@naukrigulf.com
Skyways Technics
وظائف مماثلة
مسؤول خدمة عملاء تنفيذي
TASC Outsourcing
- 2 - 7 سنوات
- أبوظبي - الإمارات العربية المتحدة
مسؤول خدمة عملاء تنفيذي
Alpha Health
- 1 - 3 سنوات
- دبي - الإمارات العربية المتحدة
تنفيذ الإصلاح الخارجي
Skyways Technics
- 2 - 7 سنوات
- دبي - الإمارات العربية المتحدة
أخصائي دعم المبيعات
Hitachi Energy
- 2 - 6 سنوات
- دبي - الإمارات العربية المتحدة