منسق خدمه العملاء

Majid Al Futtaim

عنوان الوظيفة
منسق خدمة العملاء وحدة إدارة الأصول ماجد الفطيم للعقارات دبي، الإمارات العربية المتحدة
وصف الوظيفة
منسق خدمة العملاء وحدة إدارة الأصول ماجد الفطيم للعقارات دبي، الإمارات العربية المتحدة

نظرة عامة على الوظيفة
تبحث ماجد الفطيم للعقارات عن منسق خدمة العملاء لدعم العمليات اليومية داخل أحد مراكز التسوق المتميزة في دبي. تركز هذه الوظيفة على تقديم تجربة استثنائية للعملاء من خلال الخدمة الاستباقية، وإدارة معلومات سلسة، والتعامل الفعال مع استفسارات العملاء وملاحظاتهم. تلعب هذه الوظيفة دورًا رئيسيًا في الحفاظ على سمعة العلامة التجارية في تقديم ضيافة تجزئة عالمية المستوى وضمان سير العمليات في المركز بشكل سلس.

تفاصيل الوظيفة
الدولة: الإمارات العربية المتحدة
المدينة: دبي
الصناعة: الضيافة
الوظيفة: دعم العملاء - رعاية العملاء
الجنس: أي
جنسية المرشح: أي
نوع الوظيفة: دوام كامل

المسؤوليات الرئيسية

* إدارة العمليات اليومية في مكتب معلومات خدمة العملاء، وضمان سير العمل بسلاسة والامتثال لمعايير الخدمة المعتمدة.
* تقديم معلومات دقيقة للضيوف حول مرافق المركز، والعروض الترويجية، ومواقع المتاجر، والفعاليات القادمة.
* التعامل مع استفسارات وشكاوى العملاء بشكل احترافي، وضمان الحل في الوقت المناسب ضمن مستويات الخدمة المتفق عليها.
* دعم تنفيذ برنامج بطاقات الهدايا للمركز والامتثال الصارم لسياسات التعامل مع المدفوعات.
* الحفاظ على معرفة محدثة بمرافق المركز، وعروض المتاجر، والحملات التسويقية الحالية.
* التعاون مع المشرفين والفريق لتحسين تقديم الخدمة وتعزيز رضا الزوار.
* المساعدة في تنسيق الأنشطة الترويجية والدعم الميداني لفعاليات المركز عند الحاجة.

الملف المثالي

* شهادة الثانوية العامة أو ما يعادلها؛ الحصول على شهادة إضافية في الضيافة أو خدمة العملاء يعد ميزة.
* خبرة لا تقل عن سنتين في خدمة العملاء في مراكز التسوق، أو الفنادق، أو بيئات الخدمة الفاخرة الأخرى في دول مجلس التعاون الخليجي.
* مهارات تواصل شخصية ممتازة وعقلية تركز على العملاء.
* قدرة قوية على حل المشكلات واهتمام بالتفاصيل.
* القدرة على العمل في بيئة تجزئة سريعة الحركة والتعامل مع مهام متعددة بكفاءة.

مجموعة المهارات

* إدارة علاقات العملاء
* خدمات الاستقبال والضيوف
* حل الشكاوى
* دعم عمليات التجزئة والمراكز
* العمل الجماعي والتواصل
* التعامل مع المدفوعات وبطاقات الهدايا