مدير خدمة العملاء
ELjoud development
نشرت في 29 اكتوبر
أرسل لي وظائف مثل هذه
الجنسية
أي جنسية
جنس
غير مذكور
عدد الشواغر
1 عدد الشواغر
الوصف الوظيفي
الأدوار والمسؤوليات
- تطوير وتنفيذ استراتيجيات خدمة العملاء المتوافقة مع أهداف المنظمة.
- قيادة، وتوجيه، وإدارة فريق إدارة خدمة العملاء لضمان الأداء العالي والنمو المهني.
- تحديد ومراقبة مؤشرات الأداء الرئيسية (KPIs) لقياس فعالية الفريق ورضا العملاء.
- التعاون مع الفرق متعددة التخصصات لتعزيز تجربة العملاء بشكل عام.
- الإشراف على حل القضايا المعقدة للعملاء وضمان التصعيد في الوقت المناسب عند الضرورة.
- تحليل ملاحظات العملاء والبيانات لتحديد الاتجاهات، ومجالات التحسين، والفرص للابتكار.
- تطوير وصيانة السياسات والإجراءات والمعايير لعمليات خدمة العملاء.
- دفع مبادرات التحسين المستمر لتحسين تقديم الخدمة وكفاءة العمليات.
- إعداد وتقديم تقارير منتظمة حول أداء خدمة العملاء للقيادة العليا.
- ضمان الامتثال لسياسات الشركة، واللوائح الصناعية، ومعايير الجودة.
الملف الشخصي المطلوب للمرشحين
- حد أدنى من 3 سنوات من الخبرة في دور قيادي أو إداري في خدمة العملاء.
- سجل مثبت في إدارة عمليات خدمة العملاء في بيئة سريعة.
- مهارات قيادية قوية وتطوير الفريق.
- مهارات ممتازة في التواصل، والعلاقات الشخصية، وحل النزاعات.
- قدرة مثبتة على تحليل البيانات وتنفيذ تحسينات العمليات.
- خبرة في أنظمة إدارة علاقات العملاء (CRM) والتقنيات ذات الصلة.
- القدرة على العمل في الموقع والتعاون بشكل فعال مع الفرق متعددة التخصصات.
- مفكر استراتيجي بعقلية مركزية على العميل.
- مهارات تنظيمية وإدارة الوقت قوية.
- القدرة على التعامل مع أولويات متعددة واتخاذ قرارات سليمة تحت الضغط.
القطاع المهني للشركة
- التجنيد
- شركة التوظيف
- البحث التنفيذي
المجال الوظيفي / القسم
- مكتب المساعدة
- خدمة العملاء
- الاتصال عن بعد
الكلمات الرئيسية
- مدير خدمة العملاء
تنويه: نوكري غلف هو مجرد منصة لجمع الباحثين عن عمل وأصحاب العمل معا. وينصح المتقدمون بالبحث في حسن نية صاحب العمل المحتمل بشكل مستقل. نحن لا نؤيد أي طلبات لدفع الأموال وننصح بشدة ضد تبادل المعلومات الشخصية أو المصرفية ذات الصلة. نوصي أيضا زيارة نصائح أمنية للمزيد من المعلومات. إذا كنت تشك في أي احتيال أو سوء تصرف ، راسلنا عبر البريد الإلكتروني abuse@naukrigulf.com