خدمة العملاء - المتحدثون بالفرنسية الإنجليزية Concentrix Corporation

الوظائف الأساسية/المسؤوليات الأساسية

ضمان أن الخدمة المقدمة لعملائنا تلبي مؤشرات الأداء الرئيسية التعاقدية (مؤشرات الأداء الرئيسية)

توضيح متطلبات العملاء؛ استكشف الفهم، واستخدم أدوات وموارد دعم القرار لتوفير الحل المناسب للعميل

استمع بانتباه لاحتياجات ومخاوف العملاء؛ إظهار التعاطف مع تعظيم الفرص لبناء علاقة جيدة مع العميل

استقبل العملاء بطريقة مهذبة وودية ومهنية باستخدام الإجراءات المتفق عليها

الحفاظ على المعرفة الأساسية بمنتجات و/أو خدمات العملاء

جهز عملا كاملا ودقيقا بما في ذلك تدوين الحسابات بشكل مناسب حسب الحاجة

المشاركة في أنشطة تهدف إلى تحسين رضا العملاء وأداء الأعمال

تقديم منتجات و/أو خدمات إضافية

تتبع وتوثيق واسترجاع المعلومات في قاعدة بيانات تتبع المكالمات

الرد على استفسارات العملاء من خلال إحالتهم إلى المواد المنشورة، أو المصادر الثانوية، أو الموظفين الكبار

ملف المرشح

مهذب مع توجه قوي لخدمة العملاء

القدرة على التواصل الفعال، سواء كتابيا أو شفهيا

موثوق به مع اهتمام قوي بالتفاصيل

ماهر في تعدد المهام؛ بما في ذلك القدرة على المرونة والتكيف السريع مع التغيرات

تحمل العمل المتكرر في بيئة عمل سريعة الإيقاع وعالية الإنتاج

القدرة على العمل كعضو في الفريق، وكذلك بشكل مستقل

إظهار الصبر في جميع مواقف التواصل مع العملاء؛ بما في ذلك الحفاظ على نبرة وأسلوب لطيف ومهني

القدرة على تدوير الورديات حسب الحاجة

اعتمادا على الموقع و/أو البرنامج، قد تكون هناك حاجة إلى خبرة أو مهارات إضافية

*متطلبات الوظيفة قد تختلف حسب الدولة ولن تخالف أي قوانين محلية

دور إطار العمل المهني

هل يتطلب البرنامج مهارات أساسية لأداء المهام الروتينية ضمن عمليات بسيطة لكنه يفتقر إلى معرفة خاصة بالبرنامج أو المنتج؟ يعمل تحت إشراف دقيق وإجراءات محددة بوضوح. بدأت تظهر إلمام بمصطلحات العملاء، ومعايير التشغيل والإجراءات. البداية بدون مستويات أداء قياسية مستمرة.