مسؤول خدمة عملاء تنفيذي

Client of Talentmate

يلعب موظف خدمة العملاء في صناعة الشحن واللوجستيات دورًا محوريًا في تسهيل التواصل الممتاز وتقديم الخدمات بين الشاحنين والعملاء والشركة. تتطلب هذه الوظيفة مستويات عالية من الكفاءة ونهجًا استباقيًا لحل المشكلات لضمان التعامل الدقيق وفي الوقت المناسب مع طلبات واستفسارات العملاء. كونه نقطة الاتصال الرئيسية، يدير موظف خدمة العملاء الحسابات، ويعالج الطلبات، ويتعامل مع اللوجستيات، ويقدم معلومات وحلول مفصلة للعملاء. يجب أن يتمتع المرشح المثالي بمهارات تواصل قوية، وفهم عميق لعمليات الشحن واللوجستيات، والتزام برضا العملاء والتميز التشغيلي. سيكون مسؤولاً عن الحفاظ على علاقات إيجابية مع العملاء وضمان التنفيذ السلس للخدمات اللوجستية.

المسؤوليات

• إدارة حسابات العملاء لضمان تقديم الخدمة بسلاسة ورضا العملاء.
• التنسيق مع فرق اللوجستيات لضمان معالجة الشحنات بكفاءة وتسليمها.
• الرد بسرعة على استفسارات العملاء وتقديم حلول للمشكلات اللوجستية.
• تحضير ومعالجة الطلبات والفواتير والمستندات ذات الصلة بشحنات الشحن.
• مراقبة الشحنات وتقديم تحديثات في الوقت المناسب للعملاء حول حالتها.
• الحفاظ على سجلات دقيقة لتفاعلات العملاء والمعاملات في النظام.
• التواصل مع شركات الشحن لحل المشكلات والتفاوض على شروط الخدمة.
• تحليل ملاحظات العملاء لتوصية بتحسينات على العمليات والخدمات.
• تطوير والحفاظ على علاقات عمل قوية مع العملاء والمساهمين.
• المساعدة في تخطيط وتنفيذ استراتيجيات اللوجستيات لتحسين مستويات الخدمة.
• ضمان الامتثال للوائح الصناعة وسياسات الشركة في جميع المعاملات.
• إجراء متابعة مع العملاء لضمان رضاهم ومعالجة المخاوف الإضافية.

المتطلبات

• يفضل الحصول على درجة البكاليروس في الأعمال أو اللوجستيات أو مجال ذي صلة.
• خبرة لا تقل عن سنتين في خدمة العملاء ضمن مجال الشحن واللوجستيات.
• فهم قوي لعمليات اللوجستيات، والمستندات، واللوائح.
• مهارات تواصل ممتازة وقدرات تواصل شخصية، شفوية وكتابية.
• إجادة استخدام برامج إدارة علاقات العملاء ومجموعة Microsoft Office للمهام اليومية.
• القدرة على تعدد المهام والعمل بفعالية في بيئة سريعة الوتيرة.
• مهارات قوية في حل المشكلات مع التركيز على حلول رضا العملاء.