مسؤول خدمة عملاء تنفيذي

Client of Talentmate

نحن نبحث عن فرد متحمس وموجه نحو العملاء لشغل وظيفة سيدة خدمة العملاء. في هذا المنصب، سيكون المرشح المثالي بمثابة حلقة وصل بين الشركة وعملائها، حيث يقدم خدمة استثنائية من خلال معالجة الاستفسارات، وحل الشكاوى، وضمان رضا العملاء. يتطلب المنصب قدرة مصقولة على الأداء بكفاءة في بيئة سريعة الوتيرة، والحفاظ على موقف إيجابي تحت الضغط، وإظهار مهارات قوية في حل المشكلات. بصفتك وجه منظمتنا، ستتاح لك الفرصة للتأثير بشكل كبير على علاقات العملاء والمساهمة بشكل كبير في نجاح الشركة التشغيلي. نحن نقدر الأفراد الذين يمتلكون مهارات اتصال ممتازة، ولديهم شغف حقيقي لمساعدة الآخرين، ويمكنهم التكيف مع احتياجات عملائنا المتغيرة.

المسؤوليات

• تقديم معلومات دقيقة وفي الوقت المناسب للعملاء عبر الهاتف، والبريد الإلكتروني، والدردشة المباشرة.
• تحديد وحل مشكلات العملاء من خلال توضيح المشكلة وتحديد السبب.
• إرشاد العملاء خلال خطوات استكشاف الأخطاء لحل المشكلات المتعلقة بالخدمة بكفاءة.
• الالتزام بسياسات وإجراءات الشركة لتقديم خدمة عملاء عالية الجودة.
• الحفاظ على مستوى عالٍ من رضا العملاء من خلال معالجة احتياجات العملاء بشكل احترافي.
• توثيق جميع تفاعلات المعاملات مع العملاء في نظام إدارة علاقات العملاء الخاص بالشركة.
• المساعدة في تطوير الوثائق وموارد الأسئلة المتكررة لاستخدام العملاء والفريق.
• العمل بالتعاون مع الأقسام الأخرى لحل المشكلات المتصاعدة بسرعة.
• تحديد الفرص بشكل استباقي لتحسين عمليات وأدوات خدمة العملاء.
• المشاركة في جلسات تدريبية منتظمة للبقاء على اطلاع بالمنتجات والخدمات الجديدة.
• تنفيذ مكالمات أو رسائل بريد إلكتروني متابعة لضمان رضا العملاء بعد الحل.
• تعزيز العلاقات الإيجابية وبناء الثقة مع العملاء من خلال تقديم دعم موثوق.

المتطلبات

• شهادة الثانوية العامة أو التعليم المعادل؛ يُفضل الحصول على شهادة جامعية.
• خبرة مثبتة في دور خدمة العملاء، ويفضل أن تكون ضمن صناعة ذات صلة.
• مهارات تواصل قوية مع القدرة على التواصل بفعالية ووضوح.
• القدرة على إدارة المواقف الصعبة وحل النزاعات بطريقة احترافية.
• مهارات تنظيم استثنائية والقدرة على إدارة مهام متعددة بكفاءة.
• إجادة أنظمة الكمبيوتر والخبرة في استخدام برامج إدارة علاقات العملاء مفضلة.
• نهج استباقي لتحديد ومعالجة مخاوف العملاء بسرعة.
• المرونة للعمل في عطلات نهاية الأسبوع أو نوبات المساء حسب الحاجة.