مسؤول خدمة عملاء تنفيذي MAPYR FZCO

وصف الوظيفة:

تنفيذي خدمة العملاء:

الشركة:

MAPYR هي شركة توزيع رائدة، تمثل بعض من العلامات التجارية المتميزة للأطفال في العالم مثل YOYO وStokke وSkip Hop و4 Moms وغيرها، حصريًا في دول مجلس التعاون الخليجي.

نظرة عامة على الدور:

نحن نبحث عن محترف نشط يركز على العملاء للانضمام إلى Mapyr كتنفيذي خدمة العملاء ومساعد تسوق عبر الإنترنت. في هذا الدور، ستكون نقطة الاتصال الأولى لعملائنا، مساعدًا إياهم في الاستفسارات، وإرشادهم خلال رحلة التسوق الخاصة بهم، وضمان استمتاعهم بتجربة سلسة ومخصصة ومرضية مع علامات Mapyr التجارية.

المسؤوليات الرئيسية:

• الرد بسرعة على استفسارات العملاء عبر الهاتف، البريد الإلكتروني، الدردشة، ووسائل التواصل الاجتماعي.
• مساعدة العملاء في اختيار المنتجات، وتقديم الطلبات، وتصفح الموقع الإلكتروني.
• توفير معلومات دقيقة عن المنتجات، والعروض الترويجية، والتوافر، ومواعيد التسليم.
• إدارة القضايا المتعلقة بالطلبات بما في ذلك التبادلات، والمرتجعات، والإلغاءات، والدعم بعد البيع.
• بناء علاقات دائمة مع العملاء من خلال المساعدة المخصصة والتوصيات.
• التنسيق مع فرق اللوجستيات والعمليات لضمان الوفاء بالطلبات في الوقت المناسب وحل المشكلات بسرعة.
• تصعيد القضايا المعقدة عند الحاجة، وضمان المتابعة المناسبة حتى الإغلاق.
• البقاء على اطلاع على مجموعة منتجات Mapyr، والعروض الترويجية، وسياسات الشركة.
• تسجيل تفاعلات العملاء والحفاظ على بيانات دقيقة في أنظمة إدارة علاقات العملاء.
• مشاركة تعليقات العملاء ورؤاهم للمساعدة في تعزيز تجربة التسوق العامة.

المتطلبات

• درجة البكالوريوس في الأعمال، أو التسويق، أو مجال ذي صلة (يفضل).
• 1–3 سنوات من الخبرة في خدمة العملاء، أو التجارة الإلكترونية، أو البيع بالتجزئة (مساعدة التسوق عبر الإنترنت ميزة).
• مهارات اتصال ممتازة في الإنجليزية والعربية (الكتابة والتحدث أمران ضروريان).
• مهارات تواصل قوية مع عقلية تركز على العملاء.
• إجادة في MS Office ومعرفة بمنصات التجارة الإلكترونية وأدوات إدارة علاقات العملاء.
• القدرة على تعدد المهام، وتحديد الأولويات، والازدهار في بيئة سريعة الخطى.
• موقف لحل المشكلات مع اهتمام دقيق بالتفاصيل.
• مرونة للعمل في نوبات، بما في ذلك عطلات نهاية الأسبوع عند الحاجة.

عرض العمل:

سيكون هذا الدور تحت إشراف رئيس التجارة الإلكترونية وسيتعاون بشكل وثيق مع فرق التسويق والمبيعات والعمليات. وظيفة بدوام كامل في موقع عمل سريع النمو مع زملاء متشابهين في التفكير وجذابين. نقدم راتبًا تنافسيًا مع هيكل مكافآت يعتمد على أداء الشركة وتأمين صحي وحياتي شامل.