مسؤول خدمة عملاء تنفيذي

Talentmate

يلعب موظف خدمة العملاء دورًا حاسمًا كحلقة وصل بين الشركة وعملائها. إنهم مسؤولون عن التعامل مع الاستفسارات، ومعالجة الشكاوى، وضمان أن يكون لدى العملاء تجربة إيجابية مع منتجات أو خدمات الشركة. يتطلب هذا الدور مهارات تواصل استثنائية، وقدرات على حل المشكلات، وفهم دقيق لرضا العملاء. كموظف خدمة عملاء، لن تقدم فقط معلومات عن المنتجات والخدمات ولكن أيضًا ستساعد في بناء وصيانة علاقات قوية مع العملاء من خلال تقديم الإرشادات والدعم وحل أي مشكلات قد تنشأ. يجب أن يكون المرشح الناجح نشطًا، ومتفاهمًا، وقادرًا على التنقل في المواقف المعقدة لتقديم حلول فعالة.

المسؤوليات

• إدارة والرد على استفسارات العملاء بسرعة عبر الهاتف أو البريد الإلكتروني أو الدردشة.
• حل شكاوى العملاء والمشكلات بكفاءة لضمان الرضا.
• الحفاظ على معرفة محدثة حول منتجات الشركة، والخدمات، والسياسات.
• توثيق وتحديث سجلات العملاء بدقة بعد كل تفاعل.
• المتابعة بشكل استباقي مع العملاء لضمان حل المشكلات بشكل مرضٍ.
• تحديد وتصعيد المشكلات المعقدة إلى الأقسام المعنية لحلها.
• التعاون مع أعضاء الفريق لتحسين عمليات خدمة العملاء والنتائج.
• تقديم ملاحظات لإدارة الشركة حول تحسينات المنتجات المحتملة.
• تتبع وتقديم تقارير حول المقاييس المتعلقة بأداء خدمة العملاء والملاحظات.
• المساعدة في تدريب وإرشاد أعضاء الفريق الجدد عند الضرورة.
• المساهمة في كتابة وتحديث الوثائق الشائعة لدعم العملاء وأقسام الأسئلة الشائعة.
• السعي لتحقيق أو تجاوز معايير وأهداف خدمة العملاء المحددة.

المتطلبات

• درجة البكالوريوس أو ما يعادلها من خبرة عملية مطلوبة لهذا الدور.
• حد أدنى من عامين من الخبرة في وظيفة خدمة العملاء.
• مهارات تواصل ممتازة، كتابية وشفوية، ضرورية.
• مهارات مثبتة في حل المشكلات وقدرة على إدارة المواقف الصعبة.
• مهارات تنظيمية قوية مع اهتمام دقيق بالتفاصيل والدقة.
• الإلمام ببرامج خدمة العملاء وحزمة Microsoft Office مفضل.
• القدرة على العمل بشكل جيد تحت الضغط وإدارة مهام متعددة بفعالية.
• نهج متفهم عند التعامل مع شخصيات العملاء المختلفة واستفساراتهم.