مسؤول خدمة عملاء تنفيذي

Talentmate

بصفتك مسؤول خدمة العملاء، أنت الخط الأمامي للتواصل الضروري لضمان خدمة استثنائية ورضا لعملائنا الكرام. في هذا الدور الديناميكي، ستتفاعل مع العملاء عبر قنوات متعددة، مقدماً المساعدة المتخصصة، وحل المشكلات بسرعة، والمساهمة في مهمتنا لتقديم تجارب عملاء لا مثيل لها. سيكون لديك الفرصة للعمل بشكل تعاوني مع أقسام مختلفة، مما يعزز التفاعلات مع العملاء ويساعد في حل المخاوف بكفاءة. ستعكس مهاراتك الدبلوماسية في التواصل وحل المشكلات التزام شركتنا بتقديم خدمة من الدرجة الأولى، وطبيعتك الاستباقية ستمكنك من توقع ومعالجة القضايا المحتملة قبل أن تنشأ. إذا كان لديك القدرة الفطرية على فهم و تلبية احتياجات العملاء مع الحفاظ على صورة إيجابية للشركة، فإن هذا الدور هو الأنسب لك.

المسؤوليات

• الرد بسرعة على استفسارات العملاء من خلال قنوات التواصل المتعددة.
• الحفاظ على موقف إيجابي وتعاطفي واحترافي تجاه العملاء في جميع الأوقات.
• تحديد احتياجات العملاء وتقديم الحلول المناسبة لمخاوفهم بفعالية.
• التعامل مع الشكاوى، تقديم الحلول المناسبة، والمتابعة لضمان الحل.
• إدارة وتحديث حسابات العملاء، وضمان معلومات دقيقة وشاملة.
• التعاون مع الأقسام الداخلية لتبسيط العمليات وتلبية احتياجات العملاء.
• إعداد وتقديم تقارير دورية عن رضا العملاء واتجاهات الخدمة.
• المساعدة في تطوير إجراءات خدمة العملاء، والسياسات، والمعايير.
• المشاركة في جلسات التدريب للبقاء على اطلاع بخدمات وسياسات الشركة.
• استخدام الملاحظات لتحسين عمليات خدمة العملاء وزيادة رضا العملاء.
• توثيق تفاعلات العملاء بوضوح ودقة في قاعدة بيانات خدمة العملاء لدينا.
• البقاء على اطلاع باتجاهات الصناعة والمنافسين في ممارسات خدمة العملاء.

المتطلبات

• شهادة الثانوية العامة أو ما يعادلها؛ يفضل الحصول على درجة البكالوريوس.
• خبرة مثبتة في خدمة العملاء مع مهارات خدمة استثنائية.
• الإجادة في أنظمة إدارة علاقات العملاء والبرامج ذات الصلة لإدارة بيانات العملاء بكفاءة.
• مهارات التواصل اللفظي والكتابي القوية ضرورية لهذا الدور.
• القدرة على multitask، وتحديد الأولويات، وإدارة الوقت بفعالية تحت الضغط.
• مهارات ممتازة في حل المشكلات ورغبة في تحمل مسؤولية قضايا العملاء.
• إظهار الصبر والاحترام في التعامل مع تفاعلات العملاء المعقدة.