مسؤول خدمة عملاء تنفيذي
Kiliim
نشرت قبل أكثر من 30 يومًا
أرسل لي وظائف مثل هذه
الجنسية
أي جنسية
جنس
غير مذكور
عدد الشواغر
1 عدد الشواغر
الوصف الوظيفي
الأدوار والمسؤوليات
- كونك نقطة الاتصال الرئيسية لاستفسارات العملاء، وتقديم معلومات دقيقة وفي الوقت المناسب حول المنتجات والطلبات والخدمات.
- حل مشكلات العملاء وشكاواهم بكفاءة، مما يضمن تجربة إيجابية والحفاظ على مستويات عالية من الرضا.
- معالجة الطلبات والمرتجعات والتبادلات وفقًا لسياسات وإجراءات الشركة.
- التعاون مع الفرق الداخلية مثل المبيعات واللوجستيات والإنتاج لتلبية احتياجات العملاء وضمان تقديم الخدمة بسلاسة.
- الحفاظ على سجلات مفصلة لتفاعلات العملاء والمعاملات والتعليقات باستخدام أنظمة إدارة علاقات العملاء.
- تحديد المشكلات/الطلبات المتكررة للعملاء وتقديم رؤى قابلة للتنفيذ لتحسين العمليات.
- المساعدة في تطوير وتحديث بروتوكولات وثائق خدمة العملاء.
- دعم تنفيذ برامج ومبادرات ولاء العملاء.
- تمثيل قيم الشركة ورؤيتها في كل تفاعل مع العملاء، وتعزيز الثقة والولاء.
الملف الشخصي المطلوب للمرشحين
- 1-3 سنوات من الخبرة المثبتة في خدمة العملاء أو الدعم أو دور مواجهة العملاء.
- مهارات تواصل شفهية وكتابية ممتازة باللغتين الإنجليزية والعربية.
- قدرات قوية على حل المشكلات مع عقلية تركز على العميل.
- القدرة على إدارة مهام متعددة وتحديد الأولويات بفعالية في بيئة سريعة الوتيرة.
- إتقان استخدام برامج إدارة علاقات العملاء ومجموعة Microsoft Office.
- قدرة مثبتة على التعامل مع المواقف الصعبة بمهنية وتعاطف.
- اهتمام قوي بالتفاصيل ومهارات تنظيمية.
- القدرة على العمل بشكل مستقل وكجزء من فريق تعاوني.
- مرونة للتكيف مع العمليات المتطورة واحتياجات العملاء.
- استعداد للعمل في الموقع في بيئة مكتبية ديناميكية.
القطاع المهني للشركة
- أثاث
- مفروشات
- ديكور منزلي
المجال الوظيفي / القسم
- مكتب المساعدة
- خدمة العملاء
- الاتصال عن بعد
الكلمات الرئيسية
- مسؤول خدمة عملاء تنفيذي
تنويه: نوكري غلف هو مجرد منصة لجمع الباحثين عن عمل وأصحاب العمل معا. وينصح المتقدمون بالبحث في حسن نية صاحب العمل المحتمل بشكل مستقل. نحن لا نؤيد أي طلبات لدفع الأموال وننصح بشدة ضد تبادل المعلومات الشخصية أو المصرفية ذات الصلة. نوصي أيضا زيارة نصائح أمنية للمزيد من المعلومات. إذا كنت تشك في أي احتيال أو سوء تصرف ، راسلنا عبر البريد الإلكتروني abuse@naukrigulf.com