وكيل خدمة العملاء المباشر

Mike Sport

نطاق الوظيفة:

يلعب وكيل خدمة العملاء المباشر دورًا رئيسيًا في تمثيل قيم مايك سبورت والتزامه برعاية العملاء الاستثنائية. باعتباره نقطة الاتصال الأولى، يدير الوكيل استفسارات العملاء وتذاكر الخدمة عبر منصتنا الموحدة للتواصل (واتساب، رسائل إنستغرام المباشرة، فيسبوك ماسنجر، والبريد الإلكتروني). بالتعاطف، الاحترافية، والإيجابية، يضمن الوكيل المباشر أن تعكس كل تفاعلات العملاء شغف مايك سبورت بالرياضة وتفانيه في التميز في الخدمة. من خلال التنسيق مع الفرق والأقسام الداخلية، تركز الوظيفة على توفير حلول سريعة ودقيقة وشخصية تبني الثقة والولاء الطويل الأمد مع عملائنا.


المسؤوليات الرئيسية:

إدارة والرد على جميع حالات خدمة العملاء الواردة من خلال منصة التواصل المركزية.

التعامل مع الاستفسارات باحترافية، تعاطف، وإيجابية، مما يضمن أن يشعر حتى العملاء المحبطين بالتقدير والدعم.

تقديم معلومات دقيقة بشأن المنتجات، الخدمات، الطلبات، والسياسات.

التنسيق مع الأقسام المعنية (بما في ذلك الفروع، العمليات، اللوجستيات، والمبيعات) لحل الحالات بكفاءة.

تصعيد الحالات غير المحلولة أو المعقدة إلى مدير خدمة العملاء أو مدير التجارة الإلكترونية عند الحاجة.

التأكد من أن جميع الاتصالات تتبع نبرة صوت الشركة ومعايير الجودة.

توثيق الحالات والحلول بدقة في النظام لأغراض التتبع والتقارير.

اتباع عمليات خدمة العملاء واتفاقيات مستوى الخدمة لضمان الاتساق والسرعة.

أداء واجبات أخرى تتماشى مع الدور وأهداف القسم.


متطلبات الوظيفة:

التعليم: درجة البكالوريوس أو ما يعادلها.

الخبرة: 1-2 سنوات من الخبرة المهنية في خدمة العملاء مع تدريب من منظمة مرموقة في خدمة العملاء وحل الشكاوى. تجربة البيع بالتجزئة هي ميزة.

المهارات اللغوية: العربية والإنجليزية المكتوبة والم spoken ممتازة؛ القدرة على التعامل مع مكالمات واتساب مطلوبة. الفرنسية ميزة.

المهارات الحاسوبية: الخبرة في العمل مع منصة خدمة العملاء هي ميزة. معرفة جيدة ببرنامج MS Office والقدرة على تعلم منصات رقمية جديدة مطلوبة.