مدير خدمة العملاء - البنكة
SSC Egypt
نشرت قبل أكثر من 30 يومًا
أرسل لي وظائف مثل هذه
الجنسية
أي جنسية
جنس
غير مذكور
عدد الشواغر
1 عدد الشواغر
الوصف الوظيفي
الأدوار والمسؤوليات
المسؤوليات
- ضمان فحوصات الجودة وفقًا للعملية المحددة وKPIs
- إدارة مركز الاتصال ، CRM & التطبيقات ذات الصلة الأخرى وضمان توافقها جميعًا مع معايير السياسة.
- ضمان إدارة جميع الأنشطة في الوقت المناسب وفعالية من قبل فريق الحوكمة وفقًا لمتطلبات التدقيق ووفقًا لإجراءات التشغيل القياسية للوحدة
- مراجعة الأمان المنطقي وضوابط الوصول إلى النظام والصلاحيات.
- مراجعة معايير مخاطر RCSA
- تنفيذ اختبار RCSA في الوقت المناسب وفقًا للتردد المحدد
- الانتهاء والمراقبة المستمرة لـ BIA & BCP
- الإشراف على إدماج وتدريب الموظفين الجدد في CSU
- صياغة خطط التدريب
- إدارة المنصات وتنفيذ العديد من VOCs عبر CX بالجملة
الملف الشخصي المطلوب للمرشحين
- خريج جامعة (يفضل أن يكون لديه خلفية في ضمان الجودة / التحكم الداخلي / التدقيق في بيئة الخدمة)
- ثنائي اللغة (الإنجليزية & العربية) خبرة لا تقل عن 5 سنوات في مؤسسة مالية مع خبرة في خدمة العملاء / مركز الاتصال.
- معرفة بكفاءة عمل المنتجات المؤسسية ، والعمليات & أنظمة البنوك
- إلمام بمنصات VOC
- خبرة عملية مع NPS ، NES
- مهارات اتصال ممتازة.
- معرفة بالمنتجات المؤسسية ، والعمليات ، وتحكم التدقيق ومعلومات النظام أمر ضروري
القطاع المهني للشركة
- التجنيد
- شركة التوظيف
- البحث التنفيذي
المجال الوظيفي / القسم
- مكتب المساعدة
- خدمة العملاء
- الاتصال عن بعد
الكلمات الرئيسية
- مدير خدمة العملاء - البنكة
تنويه: نوكري غلف هو مجرد منصة لجمع الباحثين عن عمل وأصحاب العمل معا. وينصح المتقدمون بالبحث في حسن نية صاحب العمل المحتمل بشكل مستقل. نحن لا نؤيد أي طلبات لدفع الأموال وننصح بشدة ضد تبادل المعلومات الشخصية أو المصرفية ذات الصلة. نوصي أيضا زيارة نصائح أمنية للمزيد من المعلومات. إذا كنت تشك في أي احتيال أو سوء تصرف ، راسلنا عبر البريد الإلكتروني abuse@naukrigulf.com
وظائف مماثلة
مدير خدمة العملاء (المصرفية) - دبي
Confidential Company
- 4 - 9 سنوات
- دبي - الإمارات العربية المتحدة
مسؤول خدمة العملاء
Oil & Gas Multinational Company
- 1 - 6 سنوات
- دبي - الإمارات العربية المتحدة
مسؤول رعاية العملاء تنفيذي
Confidential Company
- 0 - 5 سنوات
- دبي , الشارقة , أبو ظبي - دولة الإمارات العربية المتحدة