مدير خدمة عملاء
Ubuy Inc
نشرت قبل أكثر من 30 يومًا
أرسل لي وظائف مثل هذه
الجنسية
أي جنسية
جنس
غير مذكور
عدد الشواغر
1 عدد الشواغر
الوصف الوظيفي
الأدوار والمسؤوليات
متطلبات الوظيفة
- مهارات الاتصال التي تسمح لك بإبلاغ ومساعدة وتوجيه العملاء بوضوح والتواصل بفعالية مع المحترفين الآخرين
- مهارات الاستماع، لفهم بالضبط ما يحتاجه العملاء
- مهارات حل المشكلات
- الثقة، والصبر، واللطف، والدبلوماسية، عند التعامل مع المواقف الصعبة
- مهارات التحفيز والقدرة على الإشراف وقيادة فريق من مساعدي خدمة العملاء
- التفكير الإبداعي، لتكون قادرًا على تقديم أفكار جديدة لتحسين معايير خدمة العملاء
- قدرة على العمل بشكل جيد تحت الضغط
- المهارات التنظيمية والتخطيط لتطوير سياسات خدمة العملاء
- التزام بتحسين مهارات خدمة العملاء الخاصة بك بشكل مستمر.
وصف الوظيفة
- تقديم المساعدة للعملاء الذين يستخدمون منتجات أو خدمات مؤسستك
- التواصل بأدب مع العملاء عبر الهاتف، والبريد الإلكتروني، والرسائل، وجهًا لوجه
- التحقيق في حل مشاكل العملاء، والتي قد تكون معقدة أو طويلة الأمد، والتي تم تحويلها بواسطة مساعدي خدمة العملاء
- التعامل مع شكاوى العملاء أو أي حوادث كبيرة، مثل مشكلة أمنية أو إصابة أحد العملاء
- إصدار استردادات أو تعويضات للعملاء
- الحفاظ على سجلات دقيقة للمناقشات أو المراسلات مع العملاء
- تحليل الإحصائيات أو البيانات الأخرى لتحديد مستوى خدمة العملاء التي تقدمها مؤسستك
- إنتاج معلومات مكتوبة للعملاء، غالبًا ما تتضمن استخدام حزم الكمبيوتر والبرامج
- كتابة تقارير تحليلية عن خدمة العملاء التي تقدمها مؤسستك
- تطوير إجراءات التغذية الراجعة أو الشكاوى التي يمكن للعملاء استخدامها
- تحسين إجراءات وسياسات ومعايير خدمة العملاء لمؤسستك أو قسمك
- الاجتماع مع مدراء آخرين لمناقشة التحسينات المحتملة في خدمة العملاء
- المشاركة في توظيف وتقييم الموظفين
- تدريب الموظفين لتقديم مستوى عالٍ من خدمة العملاء
- قيادة أو الإشراف على فريق من موظفي خدمة العملاء
- التعرف على منتجات أو خدمات مؤسستك ومتابعة التغييرات
- البقاء على اطلاع بالتطورات في خدمة العملاء من خلال قراءة المجلات ذات الصلة، وحضور الاجتماعات والدورات.
القطاع المهني للشركة
- التجزئة
المجال الوظيفي / القسم
- ادارة
الكلمات الرئيسية
- مدير خدمة عملاء
تنويه: نوكري غلف هو مجرد منصة لجمع الباحثين عن عمل وأصحاب العمل معا. وينصح المتقدمون بالبحث في حسن نية صاحب العمل المحتمل بشكل مستقل. نحن لا نؤيد أي طلبات لدفع الأموال وننصح بشدة ضد تبادل المعلومات الشخصية أو المصرفية ذات الصلة. نوصي أيضا زيارة نصائح أمنية للمزيد من المعلومات. إذا كنت تشك في أي احتيال أو سوء تصرف ، راسلنا عبر البريد الإلكتروني abuse@naukrigulf.com
Ubuy Inc
وظائف مماثلة
مدخل بينات
Confidential Company
- 0 - 1 عام
- دبي - الإمارات العربية المتحدة
مسؤول رعاية العملاء تنفيذي
Confidential Company
- 0 - 5 سنوات
- دبي , الشارقة , أبو ظبي - دولة الإمارات العربية المتحدة
مندوب مبيعات داخلي - موقع الكويت
Findr
- 2 - 8 سنوات
- الكويت - الكويت